Estrategias para la Resolución de Conflictos: Enfoques y Métodos Alternativos

Tres enfoques para resolver disputas

• Intereses: Se centra en las necesidades, deseos y preocupaciones subyacentes. El objetivo es encontrar una solución creativa que satisfaga a ambas partes mediante la conciliación.
• Derechos: Se basa en estándares objetivos como leyes, contratos o normas. Aquí la disputa se resuelve determinando quién tiene la razón según una autoridad o regla.
• Poder: Se basa en la capacidad de coerción. Una parte impone su voluntad sobre la otra mediante amenazas, huelgas o fuerza, obligando a la otra parte a ceder.

¿Cuál es mejor? Cuatro criterios de evaluación

• Costos de transacción: Incluyen tiempo, energía emocional y recursos consumidos durante la disputa.
• Satisfacción con los resultados: Qué tan justa perciben las partes la solución y qué tanto se ajusta a sus necesidades reales.
• Efecto sobre la relación: El grado en que el proceso fortalece o daña la capacidad de las partes para trabajar juntas en el futuro.
• Recurrencia: La probabilidad de que el mismo conflicto o variaciones vuelvan a surgir más adelante.

Adjudicación y Dependencia Mutua

El enfoque de derechos busca la adjudicación (donde un tercero decide), lo cual es útil cuando no hay acuerdo sobre la interpretación de una norma.

Por otro lado, el poder se manifiesta en relaciones de dependencia mutua, donde cada parte intenta demostrar que la otra perdería más si no llega a un acuerdo.

Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC)

• Negociación: Las partes resuelven directamente su conflicto, sin terceros, buscando un acuerdo. Se materializa mediante un acuerdo de voluntades, que puede ser verbal o escrito (como un contrato o documento firmado).
• Mediación: Interviene un tercero imparcial (mediador) que facilita el diálogo pero no propone ni decide. Se materializa a través de un acta de mediación donde consta el acuerdo alcanzado, si es que hay, firmada por las partes.
• Conciliación: Un tercero imparcial (conciliador) ayuda a las partes y puede proponer soluciones. Se materializa con un acta de conciliación o acuerdo aprobado, muchas veces con valor de cosa juzgada.
• Arbitraje: Un árbitro resuelve el conflicto y dicta una decisión obligatoria. Se materializa a través de un laudo arbitral que es vinculante y ejecutable.
• Transacción: Contrato en que las partes terminan un conflicto o lo previenen haciéndose concesiones recíprocas. Se materializa mediante un contrato de transacción.
• Juicio: Proceso judicial formal ante un tribunal.