Estrategias para Potenciar el Capital Estructural y la Comunicación Organizacional

Claves para el éxito: Calidad y sostenibilidad de la base de clientes

El éxito empresarial depende del conocimiento obtenido a través de la relación con otros agentes del entorno y la gestión estratégica de la base de clientes.

Capital estructural y organizacional

Se define como el conjunto de conocimientos que es propiedad de la empresa y que permanece en la organización. Incluye:

• Cultura organizativa.
• Procesos de reflexión estratégica.
• Propiedad intelectual de la empresa.
• Tecnologías de proceso y producto.
• Tecnologías de la información.
• Procesos de innovación.

Son todos aquellos elementos de tipo organizativo interno que la empresa utiliza para desempeñar sus funciones de manera óptima, cuyo valor es superior al material (ej. bases de datos).

Naturaleza del capital estructural

Al ser propiedad de la empresa, comprende todos los depósitos no humanos de conocimiento. Este capital permanece en la organización cuando sus empleados la abandonan, aunque haya sido transferido por ellos. Un sólido capital estructural facilita el flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización.

Interrelación entre capitales

El valor corporativo de una empresa se origina en la interacción de los tres componentes planteados. Es necesario que todos estén en perfecto equilibrio; si uno de los elementos es débil o está dirigido equivocadamente, la organización no tendrá el potencial para transformar su capital intelectual en valor corporativo.

Comunicación organizacional

La organización es un ente social creado intencionalmente para lograr objetivos mediante el talento humano y los recursos. Su gestión implica una interacción entre y con personas o grupos (públicos internos o externos).

Este proceso requiere gestión, ya que en toda organización prolifera una gran cantidad de informaciones, mensajes y señales. El tráfico de comunicaciones hace imprescindible implantar orden y control para evitar la desorganización. Recuerda: A mayor uso eficiente de la comunicación dentro de la empresa, mayor desarrollo de la cultura organizacional.

Stakeholders: Definición y alcance

• Acepción amplia: Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar o verse afectado por el logro de los objetivos de una organización.
• Acepción restringida: Solo aquellos grupos o individuos de los cuales la organización es dependiente para su supervivencia.