Estrategias y Metodologías de la Investigación Comercial Moderna

Tipos de Investigación Comercial: Criterios de Clasificación

Según la Información Utilizada

• Estudios de Gabinete: Utilizan información de documentación disponible previamente elaborada.
• Estudios de Campo: Obtienen información de fuentes externas primarias mediante el trabajo directo sobre el terreno.
• Estudios Mixtos: Combinan de forma integrada los estudios de gabinete y el trabajo de campo.

Según el Tipo de Información Buscada

• Estudios Cualitativos: Se centran en opiniones o datos subjetivos, tales como comportamientos, motivaciones y preferencias.
• Estudios Cuantitativos: Buscan información objetiva basada en cifras, cantidades y valores medibles.
• Estudios Mixtos: Combinan datos cualitativos y cuantitativos para validar los hallazgos a través de conclusiones estadísticas.

Según los Objetivos por Cubrir

• Estudios Descriptivos: Tienen como fin describir comportamientos específicos (por ejemplo, los movimientos de los clientes en un punto de venta).
• Estudios Exploratorios: Se orientan a la búsqueda de oportunidades y amenazas actuales o futuras en el entorno de mercado.
• Estudios Predictivos: Su función es cuantificar magnitudes futuras para establecer objetivos realistas y previsiones de venta.
• Estudios de Control: Se encargan de medir resultados y controlar posibles desviaciones respecto a los planes previstos.

Según las Técnicas de Recogida de Información

• Variedad de técnicas: Se emplean diversas metodologías y herramientas específicas para recopilar la información necesaria según el caso.

El Proceso de Elaboración de Información Relevante

Las empresas pueden recurrir a tres alternativas principales para investigar y elaborar su información estratégica:

Creación de un Departamento Especializado

• Este departamento está dedicado específicamente a la investigación comercial.
• Su estructura puede depender directamente de la Dirección de Marketing o de la Dirección General.

Utilización Parcial de Personal de Otros Departamentos

• Consiste en que personas de diversas áreas colaboren en investigaciones específicas solo cuando la necesidad lo requiera.

Contratación de Empresas Especializadas

• Se recurre a empresas externas expertas en investigación comercial y de mercados para ejecutar proyectos de investigación de forma profesional.

Etapas de la Planificación de Investigación de Mercados

1. Análisis de la situación inicial.
2. Realización de una investigación preliminar.
3. Planificación detallada de la investigación.
4. Proceso de recogida de datos.
5. Tabulación y análisis de la información obtenida.
6. Interpretación de los resultados.
7. Presentación de los resultados finales a la dirección.

Importancia de Elegir Técnicas Adecuadas

• Objetivo: El fin primordial es obtener datos comerciales veraces, fiables e interpretables para la organización.
• Resultado: Una correcta elección permite ofrecer un conocimiento amplio del mercado y una orientación apropiada para entender las necesidades de los clientes. Esto abarca aspectos críticos como el precio, calidad, diseño, garantías, forma de pago, distribución, promoción, publicidad y servicios, entre otros elementos relevantes.