Estrategias de Marketing y Resolución de Conflictos en el Transporte

Publicidad: Herramientas para captar nuevos compradores y aumentar las ventas

La publicidad es una forma de comunicación directa, no una descripción anónima.

• Características: Gran capacidad de alcance a corto plazo. No permite seleccionar con precisión al público objetivo.
• Objetivos: Notoriedad, mejora de la imagen de marca, posicionamiento y refuerzo de actitudes.
• Actividades: Radio, televisión, revistas y vallas publicitarias.

Promoción de ventas

Es un conjunto de incentivos ofrecidos en un plazo de tiempo limitado con el fin de estimular los resultados comerciales.

• Objetivos: Conseguir metas comerciales, aumento de ventas y salida rápida de stock.
• Características: Debe formar parte de las variables que conforman las políticas de marketing. Siempre ofrece un incentivo, busca resultados a corto plazo y tiene una fecha de finalización.
• Actividades: Sorteos, concursos y ofertas.

Relaciones públicas

Conjunto de actividades que realiza una empresa con el objetivo de conseguir, conservar o recuperar a un público objetivo relacionado con la actividad empresarial.

• Características: Actividades concretamente planificadas, heterogeneidad, actividades variadas y no repetitivas. Su fin es favorecer la imagen corporativa.
• Objetivo: Crear una imagen favorable de la empresa.
• Actividades: Demostraciones, degustaciones, desfiles, animación, anuncios y revistas de empresa.

Juntas Arbitrales de Transporte (JAT)

Las JAT son órganos especializados en la resolución de conflictos en el sector.

• Usuarios: Aquellos que forman parte del contrato de transporte, incluyendo intermediarios, subcontratados, el transportista y el cargador.
• Ubicación: Presentes en todas las comunidades autónomas, además de Ceuta y Melilla. En Euskadi existen tres (Álava, Bizkaia y Gipuzkoa).
• Objetivo: Resolver el incumplimiento del contrato de transporte.
• Competencia: Son las únicas competentes para resolver reclamaciones si el importe no excede los 15.000 € y las partes no han manifestado su desacuerdo.
• Tipos de reclamaciones aceptadas: Todo tipo de transporte, ámbito nacional e internacional, e intermodales (sin ruptura de carga).
• Composición: Un presidente y 2 o 4 vocales.
• Incumplimiento del laudo: Se procede a una ejecución forzosa donde se puede intervenir.
• Reclamación desestimada: Ocurre cuando el reclamante o denunciante no asiste a la vista o reunión.