Estrategias de Marketing: Investigación de Mercados y Criterios de Segmentación

Investigación de Mercados: Obtención y Uso de Información Estratégica

La investigación de mercados consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.

Etapas Clave de la Investigación de Mercados

1. Definición del problema y los objetivos de la investigación.
2. Diseño del plan de investigación.
3. Búsqueda y obtención de la información:
   • Información Secundaria: Se trata de la información que ya ha sido elaborada para otros propósitos distintos de la investigación que se está llevando a cabo. Puede ser información interna o externa, según si la información proviene del interior de la empresa o del exterior.
   • Información Primaria: Es la información nueva, que se genera a través de encuestas, de la experimentación y de la observación directa.
4. Interpretación de la información: El resultado del análisis y las conclusiones de la investigación se concretan en un informe que se utilizará para la toma de decisiones estratégicas.

Métodos de Recogida de Información Primaria

1. Sondeos por Encuesta

   Es el método de recogida de información primaria más utilizado. Su gran ventaja es que permite obtener una gran variedad de información descriptiva sobre muchas cuestiones que le interesan a la empresa, preguntando de un modo directo a sus clientes. Sus fases son:

   • Selección de una muestra representativa de la población que se va a investigar.
   • Diseño del cuestionario y elección del tipo de encuesta.
   • Tratamiento estadístico de los datos de la encuesta y obtención de resultados.

2. La Experimentación

   La investigación experimental trata de explicar las reacciones del mercado ante determinados cambios que se introducen intencionalmente para observar los resultados y explicar la relación causa-efecto.

3. La Observación

   Consiste en la recogida de información a través de la observación del comportamiento de los consumidores o el funcionamiento de los puntos de venta.

4. Técnicas Cualitativas de Investigación

   Se pretende ir más allá de las respuestas superficiales de las encuestas para entender mejor lo que piensa y siente el consumidor. Los más utilizados son:

   • La entrevista de grupo o dinámica de grupo.
   • La entrevista en profundidad.

Segmentación de Mercados: Definición y Criterios

La segmentación de mercados es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con el objeto de que las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.

Criterios de Segmentación

Criterio Demográfico

Se basa en grupos de diferentes edades, sexo y circunstancias familiares.

Criterio Geográfico

La residencia en una determinada región, su carácter rural o urbano o su tamaño influyen en las pautas de consumo y son variables esenciales para segmentar los mercados.

Criterio Socioeconómico

Puede decidirse según el nivel de renta, la profesión, el nivel educativo, etc.

Criterio Psicográfico

Se basa en factores de personalidad y estilo de vida de los individuos que determinan sus preferencias de consumo.

Comportamientos de Compra

Los consumidores también se diferencian por la frecuencia y el tamaño de la compra.