Estrategias de Intermediación y Canales de Distribución en el Sector Turístico

Intermediarios en la Producción y Distribución Turística

Su principal función es la producción de viajes a la oferta y asumen grandes riesgos por la venta anticipada.

c) CRS (Sistemas Computarizados de Reserva) y GDS (Sistemas de Distribución Global)

Los CRS nacen en EE. UU. en los años 60 y permiten un sistema automatizado de reservas para compañías aéreas. Años más tarde, aparecen los GDS como intermediarios mayoristas (Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan, etc.).

d) Otros intermediarios

• Centrales de reservas hoteleras: Son centrales de reserva a las que se puede adherir cualquier hotel, pudiendo servirse de ellas para distribuir su oferta a cambio del pago de una comisión y/o cuota anual.
• Brokers: Son intermediarios mayoristas especializados en un tipo de producto turístico. Actúan como un mayorista y ofrecen una amplia gama de productos y diversos proveedores. Los más representativos son los aéreos (air brokers) y los hoteleros (hotel brokers).
• Wholesalers: Empresas mayoristas que se anticipan a la demanda adquiriendo (reservando) plazas en firme para posteriormente negociar con otros intermediarios su derecho de uso. Operan en grandes eventos como olimpiadas, exposiciones universales, mundiales, festivales internacionales, etc.
• Representantes hoteleros.
• Agentes generales de ventas.

Selección de los canales de distribución

Es una de las decisiones más complicadas de la distribución turística. Así, hay que tener en cuenta:

• Las características del mercado o segmento y del producto o servicio.
• La política de marca y los objetivos de la estrategia comercial de la empresa.
• Los recursos disponibles, ingresos esperados y costes esperados.
• El nivel de competencia existente y las cuestiones legales.

En cuanto a los canales, hay que tener en cuenta:

• El control sobre el canal.
• La flexibilidad del canal.
• La imagen del canal.
• La compatibilidad entre los distintos canales seleccionados para evitar conflictos entre ellos.
• El grado de coincidencia del canal con los objetivos empresariales.
• Las tarifas y comisiones a pagar.