Estrategias Eficaces para la Comunicación Interna Empresarial

Diferentes Niveles de Información

Comunicación Descendente

Desde la dirección se informa a los empleados sobre estrategias, política de empresa, objetivos e instrucciones de trabajo. Se explica cómo llevar a cabo las tareas, los procedimientos organizacionales, las normas, y los derechos y obligaciones de los empleados. Incluye el feedback, orientado a llevar un control sobre el empleado para ayudar y proporcionar información sin ejercer presión, así como el adoctrinamiento o información sobre los valores de la empresa.

Comunicación Ascendente

Los órganos inferiores proporcionan información a la dirección. Esto incluye:

• Informes de desempeño: Escritos enviados a diario para informar sobre tareas y objetivos realizados.
• Incidencias: Problemas que no están en manos del trabajador solucionar.
• Quejas, disconformidades y sugerencias de mejora.

Comunicación Horizontal

Se refiere a la información compartida entre departamentos del mismo rango. Se divide en:

• Coordinación intradepartamental: Dentro del mismo departamento.
• Coordinación interdepartamental: Entre distintos departamentos.

Comunicación Informal

Información que fluye de trabajador a trabajador. Se caracteriza por rumores y habladurías que pueden generar inseguridad, aunque también transmiten información novedosa y asuntos sobre personas.

Dispositivos y Herramientas Orientadas a la Circulación de Información

• Reuniones de grupo: Entre compañeros para gestionar turnos y horarios.
• Reuniones individuales.
• Publicaciones internas: Novedades comunicadas a través de folletos o correos electrónicos.
• Circulantes internas: Escritos emitidos por la dirección con cambios en el protocolo, términos, etc.
• Tablón de anuncios.
• Encuestas a los empleados.
• Buzón de sugerencias.
• Correo electrónico único para cada empleado y avisos al móvil.

Medios de Transmisión de Información

Medios Escritos

• Hojas de servicio del empleado a la dirección.
• Reporting informático: Tareas pendientes dirigidas a los trabajadores.
• Comunicado de incidencias: Por ejemplo, un furgón fallido o una canilla rota.
• Circulares de la dirección al empleado.
• Email y comunicador informático (chat interno).

Medios Orales

• Reuniones del día a día.
• Juntas de equipo.
• Llamadas telefónicas.

Estrategias

Para una gestión óptima, es fundamental transmitir la política de empresa, mantener la uniformidad en normas, reglas y protocolos, fomentar la estandarización del lenguaje, garantizar el acceso a la información y enseñar a comunicarse de manera efectiva.

Aspectos que se Evalúan

Es necesario analizar la percepción del empleado acerca de la empresa y la opinión del trabajador, considerando los siguientes puntos:

• Grado de satisfacción y clima laboral.
• Problemas de comunicación y necesidades de información.
• Calidad de la información transmitida.