Estrategias Efectivas para la Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones
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Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones
Formas de Abordar el Conflicto
1. Competir
Supone imponerse y utilizar el poder. Quien compite defiende los propios derechos y sostiene una posición que cree correcta.
Usos:
- Ante una situación crítica o de urgencia.
- Cuando ha de tomarse una medida impopular.
- Se quiere proteger a una persona o grupo.
- El objeto del conflicto prima sobre la relación.
2. Acomodarse
Es una actitud cooperante. Puede adoptar la forma de generosidad, obedecer las órdenes o ceder ante la otra parte.
Usos:
- El tema es mucho más importante para el otro.
- Ganar "puntos sociales".
- Preservar la armonía y evitar la ruptura.
- Llegar a un acuerdo ahora parece la mejor solución.
- Se pretende prevenir conflictos a corto plazo.
- El objeto del conflicto es secundario; prima la relación de las partes.
3. Eludir
En este caso, no se trata el conflicto. Puede suponer diplomacia, posponer el conflicto o retirarse ante una amenaza.
Usos:
- El objeto del conflicto es poco importante.
- No hay posibilidad de éxito.
- Se necesita tiempo para recapacitar, pensar, aclararse o calmarse.
- Falta información para enfrentar adecuadamente el conflicto.
- Se determina que lo más efectivo es que otra persona resuelva el conflicto.
4. Colaborar
Se investiga e identifica los conceptos subyacentes para ambas partes y se busca una alternativa válida para ambas. Puede tomar la forma de conocer los puntos de vista del otro o buscar una solución creativa.
Usos:
- Cuando el tema y la relación son importantes.
- Las partes persiguen lo mismo y la discrepancia está en los medios.
- Lograr una solución satisfactoria para ambas partes parece probable.
- Incluso si el acuerdo es lento y costoso.
5. Compromiso
Se sitúa entre la asertividad y la cooperación; supone que ambas partes ganan algo. Puede adoptar la forma de partir las cosas por la mitad o intercambiar concesiones.
Usos:
- Las metas son moderadamente importantes.
- Dos oponentes de igual fuerza y metas excluyentes.
- Soluciones temporales a problemas.
- Acuerdo rápido y poco costoso.
- Se observa la necesidad de ceder para llegar a un acuerdo.