Estrategias para la Toma de Decisiones y Gestión de Conflictos en las Organizaciones

Proceso y Estrategias para la Toma de Decisiones

Definición de Decisión: Se define como la elección entre dos alternativas; es una elección entre lo correcto y lo probable.

Factores que influyen en una decisión

Existen diversos elementos que condicionan el proceso de elección, tanto internos como externos:

• Factores internos: Creencias, actitudes, valores, competencia profesional, experiencia y recursos materiales.
• Factores externos: Expectativas de mercado, cambios de sector, riesgo y presiones.

Métodos para tomar la decisión en grupo

Dependiendo de la dinámica del equipo, se pueden emplear diferentes enfoques:

• Decisión unipersonal: Cuando la decisión parte de una sola persona.
• Votación: La decisión se toma por mayoría de votos.
• Por consenso: Genera un buen clima porque no existen perdedores y se tiene en cuenta la opinión de todos. Sin embargo, requiere mucho tiempo y, en cuestiones de valores o ideologías, a veces no se puede llegar a un acuerdo.

Fases de la toma de decisiones

1. Enunciar el problema y determinar los objetivos.
2. Búsqueda de alternativas.
3. Evaluar las alternativas.
4. Elección final.

Métodos específicos para tomar decisiones

Grupos nominales

Se presenta el problema al grupo, los integrantes elaboran posibles soluciones y se comenta cada propuesta para realizar las aclaraciones necesarias.

Método Delphi

Este método no exige la presencia física y la participación se realiza por escrito. Los integrantes son expertos en el tema a quienes, a partir de un cuestionario, se les pide que valoren el problema planteado.

Árboles de decisión

Se plantea el proceso de decisión mediante una estructura gráfica similar a la de un árbol.

Gestión y Tipología del Conflicto

El conflicto: Se define como la oposición de intereses entre dos o más partes cuya solución se puede buscar mediante medios violentos, negociación o la apelación a una tercera persona.

Tipos de conflictos

• Conflictos sociales: Conflicto colectivo que involucra a muchas personas.
• Conflictos individuales: De pareja, entre trabajadores, etc.
• Conflictos tradicionales: Conflictos típicos que surgen en el ámbito de las empresas.

Actitudes conflictivas

Dentro de las dinámicas de conflicto, se suelen identificar tres roles principales:

• Salvador: Ayuda aunque no se lo pidan, se siente obligado a ayudar y piensa que si lo hace los otros no le abandonarán. El rencor y la rabia acumulados suelen hacer que termine adoptando la postura de perseguidor.
• Perseguidor: Controla aunque no le corresponda y busca vengarse contra algo o alguien. Su conducta es agresiva, motivada por un estado de rabia, y es fácil que termine en el papel de víctima.
• Víctima: No utiliza todos los recursos que tiene disponibles y manipula con conductas pasivas. Recibe y no da nada; vive en un estado de tristeza o depresión y suele pasar a ser perseguidor.

Método de Bertain

Para una resolución estructurada, este método propone los siguientes pasos:

1. Reunir los hechos.
2. Pensar y decidir.
3. Actuar.
4. Comprobar resultados.