Estrategias de Comunicación Interna y Lenguaje No Verbal en la Empresa

Gestión de Rumores y Comunicación Organizacional

Impacto y Resolución de Rumores Laborales

a) ¿En qué forma puede este rumor influir?
Puede generar mal ambiente laboral y disminuir la motivación de los empleados.

b) ¿Podrán repercutir los rumores en la imagen externa?
Sí, el mal ambiente laboral se percibe por los grupos de interés implicados en la empresa.

c) ¿Cómo crees que se pueden atajar los rumores?
Aplicando políticas de transparencia e informando debidamente a los representantes sindicales.

d) Si los rumores fuesen ciertos, ¿qué medios se utilizarían?
Se emplearían cartas personales, correo electrónico y reuniones con los representantes sindicales.

e) ¿Qué canales de comunicación formal se recomiendan?
Circulares, mensajes en intranet e informar a los representantes sindicales.

f) El comité de empresa ha solicitado que se aclaren los rumores. ¿Qué canal puede utilizar para realizar la solicitud?
Un escrito dirigido formalmente a la dirección de la empresa.

Procesos de Comunicación en la Promoción Interna

a) ¿Qué medios utilizarías para comunicar la vacante?

Anuncio en intranet, nota informativa en el tablón de anuncios de la empresa y aplicaciones de mensajería corporativa.

b) ¿Cómo será el feedback?

El feedback es la respuesta de los trabajadores que presenten la solicitud para optar al puesto. Se manifestará mediante la entrega del currículo y de la solicitud formal. Si algún trabajador no está de acuerdo con las condiciones de la convocatoria, se manifestará por medio de quejas o reclamaciones. También pueden canalizar el descontento a través de los representantes sindicales.

c) ¿Qué barreras a la comunicación pueden surgir?

Puede producirse una mala redacción de la convocatoria, no elegir el canal de comunicación idóneo, omitir la comunicación a los representantes del personal o enfrentar reticencias sobre los requisitos exigidos para poder ascender.

Comunicación No Verbal: Detección de Incomodidad y Mentira

¿Qué gestos denotan incomodidad?

• La sonrisa y la risa: La sonrisa es una de las formas habituales de disimular una emoción. Se utiliza para enmascarar expresiones emocionales negativas como la ansiedad, el miedo o la incomodidad. El mentiroso utiliza la sonrisa para ocultar sus auténticas emociones. La risa falsa puede encubrir una emoción que no se quiere revelar, mientras que la risa nerviosa es un indicador típico de incomodidad.
• Duración y microexpresiones: Las expresiones emocionales auténticas no duran muchos segundos; sin embargo, cuando su duración es de cinco a diez segundos, tienden a ser falsas. Las microexpresiones faciales son movimientos muy rápidos que aparecen en la conversación, abarcan todo el rostro y están intercaladas entre expresiones faciales normales. Son inesperadas y aparecen en un contexto de poca expresividad mientras se habla. Tardan menos de un segundo en producirse y son muy difíciles de percibir a simple vista. Las personas que mienten tienden a simular sus expresiones faciales, pero no pueden evitar la aparición de estas rápidas expresiones que les delatan.
• Gestos adaptadores y manipulación de objetos: Tocar con las manos la cara, las orejas y el cabello; frotarse la nariz; retirar hilos reales o imaginarios de la ropa; sacudirse el polvo o la caspa; ajustarse las gafas; jugar con el pelo; estirar, acariciar o retorcer collares, pendientes o joyas… todos estos son indicios de incomodidad y mentira cuando aparecen sistemáticamente asociados a respuestas específicas sobre el tema que se investiga.
• El efecto Pinocho: El sudor en el labio superior o rascarse la nariz ante preguntas comprometedoras es lo que se conoce con el nombre de efecto Pinocho: al mentir, se dilatan los vasos sanguíneos de la nariz de forma que esta se hincha levemente.