Estrategias de Comunicación Escrita en la Empresa Moderna

La Comunicación Escrita en el Ámbito Empresarial

Comunicación: Las comunicaciones escritas son aquellas en las que se utiliza el lenguaje escrito para intercambiar información dentro de la empresa, y entre esta y su entorno: cartas, facturas, informes, revistas e impresos, folletos, paquetes, postales, avisos, entre otros.

Tipos de Comunicación según su Alcance

• Comunicaciones externas: Ponen en contacto a la empresa con el exterior.
• Comunicaciones internas: Su origen y destino es la propia empresa.

La Importancia de la Comunicación Interna

Cuando las organizaciones cuentan con una buena comunicación interna, se produce un correcto intercambio de información. Esto favorece la participación del personal y se ayuda a conseguir los objetivos empresariales programados.

Se define como un conjunto de actividades realizadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con los miembros de la entidad, así como entre ellos mismos.

Bidireccionalidad y Flujo de Información

La comunicación interna es, por tanto, bidireccional. Esto implica que la información debe circular con fluidez de forma tanto descendente (desde la dirección a los trabajadores) como ascendente (desde los trabajadores a la dirección de la organización).

En aquellas empresas en las que la comunicación interna es nula o no funciona correctamente, esta deja paso a los rumores y la incertidumbre, lo que conlleva al descenso de la productividad y la falta de credibilidad del equipo directivo.

Funciones de la Comunicación

• Función informativa.
• Función operativa.

Clasificación de las Comunicaciones Internas

Comunicaciones Verticales

En este tipo de comunicación, la información se transmite desde distintos niveles de la escala jerárquica. Según el sentido que siguen, se clasifican en:

• Descendentes: Son las comunicaciones internas más frecuentes en casi todas las organizaciones, sobre todo en las pymes. La información es dirigida desde el superior al subordinado.
• Ascendentes: La información parte de los empleados y llega a los directivos.

Comunicaciones Transversales

Están relacionadas con la vinculación que tienen entre sí las personas en el proceso comunicativo. Se pueden distinguir:

• Horizontales: Se dan entre trabajadores de categorías profesionales similares dentro del organigrama organizativo de la empresa, con el objeto de compartir, conocer, resolver problemas y aprender.
• Diagonales: Se producen entre distintos niveles en la organización, pero entre personas que no mantienen relaciones de dependencia entre sí.

Según la Naturaleza de las Comunicaciones

Atendiendo a su carácter oficial, pueden ser:

• Formales.
• Informales.