Estrategias de Comunicación Empresarial: Claves para la Eficiencia Organizacional

1. Comunicación en la empresa

La comunicación empresarial no solo se limita a la emisión y recepción de mensajes, ya que la finalidad es cumplir los objetivos: ordenar la realización de funciones, procesar datos, coordinar y motivar. Las organizaciones empresariales están integradas por personas que, para poder realizar sus tareas, tienen que comunicarse entre sí, pero también con el exterior.

2. Tipos de comunicación en la empresa

2.1 Comunicación interna

Es un conjunto de acciones que se realizan para formar vínculos entre los miembros de una organización. La información que se debe transmitir a los empleados es:

• Información relativa al funcionamiento y trabajo de la organización.
• Información sobre el puesto en concreto.
• Información general.

Sus características son:

• Información completa y veraz.
• La comunicación tiene que ser bidireccional.
• Que exista confianza entre empresa y trabajadores.

Vías de comunicación interna

• Canales Formales: Establecidos por la propia empresa. Puede producirse en diferentes direcciones: descendente, ascendente, horizontal y transversal.
• Canales Informales: Establecidos por las personas que forman la organización. Se comunican no solo para tratar asuntos laborales, sino que crean la comunicación por afinidad e intereses comunes.

Canales formales en la comunicación interna

• Vertical descendente: Dirigida desde la dirección al personal. Su objetivo es dar a conocer la organización a los nuevos y transmitir información, reduciendo los canales informales. La comunicación descendente debe utilizarse para comunicar políticas de empresa.
• Vertical ascendente: Dirigida desde la base de la organización a la dirección de la empresa, transmitida por los cargos intermedios. Su objetivo es que la dirección conozca los problemas. La comunicación ascendente debe utilizarse para comunicar informes.
• Horizontal: Se establece entre los miembros de un mismo equipo de trabajo o entre distintos departamentos. Es una comunicación bidireccional; su objetivo es facilitar el funcionamiento de la empresa. Debe utilizarse para comunicar información interna de los departamentos.
• Transversal: Se establece entre todos los niveles jerárquicos; su objetivo es involucrar a toda la organización. Debe utilizarse para comunicar la unidad del lenguaje común en la organización.