Estrategias de Comunicación Corporativa y Tipos de Interacción Empresarial

UD1: Tipos de Comunicación

Según la procedencia de la información

Se dividen en:

• Ambiental: La información que procede del entorno.
• Interna: La que procede y procesa la propia empresa.
• Corporativa: Aquella que la empresa procesa y proyecta al entorno exterior.

Según el emisor

• Vertical descendente: Aquella que fluye desde la dirección de la empresa hasta los trabajadores (órdenes, circulares...).
• Vertical ascendente: Aquella que fluye desde los trabajadores hasta la dirección de la empresa (encuestas, reuniones...).
• Lateral u Horizontal: Es la que se da en los equipos de trabajo; la comunicación fluye entre iguales.

Según el número de interlocutores

• Unidireccional: No hay una respuesta del receptor; se transmite la comunicación en una sola vía.
• Bidireccional: Comunicación de doble vía, en la que el receptor emite su respuesta.
• Multidireccional: No solo participan emisor y receptor, sino que también hay respuestas de diferentes grupos.

Comunicación y atención al cliente

Se clasifica en: Verbal y No Verbal.

UD2: La importancia de una buena comunicación en una organización

La comunicación corporativa es la actividad por la cual la empresa emite un mensaje con el fin de transmitir al público lo que la empresa es.

El sistema corporativo está compuesto por la identidad e imagen corporativa.

Identidad Corporativa

Representa lo que la empresa es. Es la esencia de la empresa expresada a través de su presencia. Se divide en dos dimensiones:

• La identidad conceptual: La misión, visión, ética de la empresa o responsabilidad social son aspectos que definen la identidad conceptual.
• La identidad visual: La identidad visual abarca desde el diseño del papel corporativo hasta el diseño del uniforme de una oficina.

Imagen Corporativa

Representa lo que la gente cree que es la empresa. La imagen corporativa es la percepción que tiene un grupo determinado de personas sobre la organización.

Gestión de la comunicación

• Comunicación interna: Es la comunicación entre los miembros de la organización. Es fundamental tener en cuenta qué queremos decir y cómo decirlo.
• Comunicación externa: Su importancia reside en proyectar, promover y reforzar la imagen de la organización hacia el exterior.