Estrategias de Comunicación Comercial y Punto de Venta en el Comercio

Estrategias de Comunicación Comercial en el Entorno Minorista

Comunicación comercial: proceso polo que a empresa trata de informar, persuadir e recordar aos consumidores a existencia dos seus produtos e servizos.

Comunicación no Punto de Venta (CPV)

Comunicación no punto de venta: conxunto de actividades desenvolvidas no interior doestablecemento comercial para influír na decisión de compra.

Obxectivos da CPV

• Chamar a atención do consumidor
• Estimular a compra por impulso
• Fomentar a rotación dos produtos

Tipos de Comunicación no Establecemento

• Comunicación permanente: realízase mediante a ambientación sonora, a iluminación e a disposición xeral do espazo de venda.
• Comunicación intermitente: comprende aquelas actividades que non están presentes permanentemente no establecemento, senón que se introducen de forma temporal.

Posta en Práctica da Comunicación Intermitente

Realízase habitualmente con motivos de cambio de tempada, festividades ou lanzamentos especiais.

Medios que Emprega

Emprega decorados especiais, elementos visuais destacados e campañas puntuais.

Medios e Soportes da CPV

Medios da CPV: divídense principalmente en físicos e psicolóxicos, complementados polos medios persoais.

Medios Físicos

Permiten a presentación en masa dos produtos e facilitan a súa visibilidade.

Tipos de Medios Físicos

• Cabeceiras de góndola: extremos dos mobles de venda, altamente visibles.
• Procedemento de contratación: depende fundamentalmente da situación dos produtos nela e da negociación co provedor.
• Repercusión nas vendas: adoita ser moi importante debido ao fluxo de clientes que circulan polos corredores principais.
• Illas: presentacións masivas de produtos fóra do lineal habitual para captar a atención.
• Pilas: exposicións de produtos similares ás illas, estruturadas en vertical.
• Contedores desordenados: exposición de produtos dentro dun recipiente que xera sensación de oportunidade ou ganga.

Medios Psicolóxicos e de Estimulación

Medios psicolóxicos: comprende as promocións e incentivos directos á compra.

Medios de estímulo: utiliza instrumentos audiovisuais para crear un ambiente propicio.

Medios Persoais

Medios persoais: engloba aos vendedores, azafatas de promoción e persoal de atención ao cliente.

Publicidade e Técnicas de Difusión

Tipos de Publicidade

• Publicidade nos medios de comunicación de masas: difusión de mensaxes a través da televisión, radio, prensa e internet.
• Publicidade en os mass-media: as mensaxes transmítense a través dos medios tradicionais de gran alcance.
• Publicidade directa: forma de comunicación personalizada da empresa co mercado obxectivo.
• Publicidade no lugar de venta (PLV): aquela que se realiza no interior da tenda para influír directamente no comprador.

Materiais e Elementos de PLV

PLV - Materiais que utiliza:

• Megafonía publicitaria: emisión de mensaxes sonoras sobre produtos, ofertas e servizos.
• Expositores: mobles e soportes específicos destinados a mostrar os produtos de forma atractiva.
• Embalaxes presentadores: envases preparados e acondicionados polos fabricantes para cumprir tamén unha función de exposición.
• Carteis: láminas de papel ou materiais plásticos con información visual.
• Tipos de carteis: informativos, promocionais e ambientadores.

Aspectos Clave na Colocación de Carteis

• Aspectos a ter en conta na súa colocación: ningún deles pode impedir ou dificultar a visión dos produtos principais nin obstaculizar o paso.
• Cuestións a responder antes da súa colocación: é verdadeiramente útil e necesario para o comprador?

Mobiliario Comercial

Mobiliario: conxunto de mobles de todo tipo empregados para a exposición e almacenaxe de mercadorías.

• Importancia: inflúe directamente na imaxe do establecemento e na percepción da calidade.
• Condicionantes na elección: natureza dos produtos, espazo dispoñible e comportamento do consumidor.

Técnicas de Marketing Directo

Mailing: envío masivo ou selectivo por correo postal ou dixital de cartas personalizadas, catálogos e ofertas comerciais.