Estrategias de Comunicación Comercial y Marketing Empresarial

1. Política de Comunicación

Modo utilizado: Comunicación personal o de masas.
Forma de expresión: Comunicación verbal o no verbal.

1.1. Elementos básicos de la comunicación comercial

Los elementos fundamentales son: emisor, receptor, mensaje (contenido, estructura, formato), medio, contexto, codificación, descodificación, efecto, retroalimentación y ruido.

Comunicación: Es el proceso de transmisión de la información que pone en contacto al emisor con el receptor que difunde un mensaje, mediante el uso de un código y en un contexto, transferido a través de un canal que sirve de hilo conductor.

1.2. Objetivos de la política de comunicación

1. Crear conocimiento.
2. Ofrecer información.
3. Inducir a la prueba del producto.
4. Fomentar la lealtad de los clientes hacia nuestra marca.
5. Informar acerca de las acciones desarrolladas por la organización.

1.3. Proceso estructurado

1. Establecimiento de los objetivos de comunicación.
2. Identificación del público objetivo del mensaje (intermedio o final).
3. Concreción de la estrategia de comunicación (push, pull, mixta).
4. Determinación del mix de comunicación (factores relativos al producto, consumidor, organización y situación de la empresa en su entorno).
5. Delimitación del presupuesto de comunicación:
   • Fijación de presupuesto arbitraria.
   • Presupuesto asociado a porcentaje sobre ventas pasadas.
   • Presupuesto asociado a porcentaje sobre volumen de ventas previsto.
   • Método de paridad competitiva.
   • Método basado en objetivos fijados.

2. Importancia de las diferencias culturales

1. Entorno físico.
2. Entorno legal.
3. Entorno cultural.
4. Valores éticos y religiosos.
5. Carácter etnocéntrico.
6. Percepciones y gustos de la población.
7. Lengua o idioma.
8. Lenguaje no verbal.
9. Símbolos.
10. Formas de comunicación.

3. Herramientas de comunicación

1. Publicidad.
2. Relaciones públicas.
3. Promoción de ventas.
4. Venta personal.
5. Merchandising.
6. Marketing directo.
7. Marketing online.

5. Determinación de posibles cauces para el desarrollo de una campaña

Para la gestión de la publicidad de la empresa, se pueden considerar las siguientes opciones:

1. Llevarla a cabo desde la propia organización.
2. Delegar la gestión publicitaria a una agencia de publicidad.
3. Ambas opciones de forma combinada.

Estructura del Briefing

1. Descripción del producto.
2. Objetivos publicitarios.
3. Público objetivo.
4. Presupuesto.
5. Estimación de la duración de la campaña.