Estrategias Clave para el Éxito en Redes Sociales y Gestión de Reputación Online

Estrategias Fundamentales para Plataformas Sociales

Facebook: Construcción de Comunidad y Alcance

• Creación de Cuenta: Se debe crear una página, nunca un perfil personal.
• Interacción: Los mensajes entre 100 y 200 caracteres reciben más interacciones.
• Contenido Visual: Las imágenes son el contenido más consumido.
• Frecuencia de Publicación: Es suficiente con 5 o 6 publicaciones semanales.
• Tono del Mensaje: Los mensajes optimistas son los favoritos.
• Optimización de Enlaces: Se debe incluir un enlace que le permita al usuario leer más.
• Conversión: Procure hacer un llamado a la acción (CTA).
• Humanización: Humanice la página.
• Programación: Programe el contenido.

Objetivos Comunes en Facebook:

1. Aumentar las ventas online.
2. Incrementar el reconocimiento de marca.
3. Promover una aplicación (app).
4. Conseguir *leads* (clientes potenciales).
5. Servicio de atención al cliente.

Twitter: Agilidad y Tendencias

• Planificación: Contemple la planificación y la adaptación del contenido a los *trending topics* relevantes.
• Extensión Ideal: Tuits ideales: extensión entre 75 y 100 caracteres.
• Longitud Mínima: Evite los tuits menores a 40 caracteres.
• Interacción Activa: Haga un llamado a la acción: comentar, responder, opinar.
• Networking: Mencione a usuarios influyentes y relevantes.
• Agradecimiento: Haga *Retweet* (RT) y agradezca los RT recibidos.
• Corrección: Escriba correctamente.
• Enlaces: Incluya enlaces y acórtelos.
• Multimedia: Incluya mensajes con fotos o videos (son un 60% más compartidos).
• Consistencia: Publique con frecuencia y programe los tuits.

Instagram y Snapchat: Contenido Visual y Autenticidad

Instagram

Funciona para mostrar la cotidianidad de la organización: instalaciones, empleados, clientes. Puede usarse para mostrar los valores de la organización.

Snapchat

Plataforma idónea para mostrar el día a día de la compañía, dándole una cara más humana. El contenido no es pulido o perfecto; debe ser natural y divertido.

Tipos de Contenido Efectivo en Redes Sociales

Existen diversos formatos que potencian la comunicación:

Formatos de Contenido

• Post Problema-Solución: Se pueden dar varias soluciones con sus pros y contras.
• Tutoriales: Contenido de tipo "Cómo se hace".
• Consejos Prácticos: Razones y beneficios.
• Tendencias: Exponer tendencias actuales.
• Listas: Contenido estructurado en formato de lista.
• Opinión: Desde un enfoque de opinión personal o corporativa.
• Investigación: Casos de estudio que incluyen hechos, datos y gráficas.
• Recopilatorios: De blogs/posts de éxito o de recursos.
• Pregunta-Respuesta (Q&A).
• Entrevistas.
• Descargables: Ebooks, *whitepapers*, tutoriales, *guías*.
• Visuales y Audiovisuales.
• Checklist.
• Debate: Los que pasan la pelota a los lectores (preguntas abiertas o debates).
• Contenido Embebido: Posts hechos con tuits, imágenes o videos embebidos de otros medios sociales.
• Citas y Expertos: Recopilatorio de citas, ejemplos, opiniones de expertos.
• Enlaces: Recopilatorio de enlaces relevantes.
• Podcasts.
• Colaboraciones: Posts hechos por blogueros invitados.
• Actualidad y Definiciones.

Gestión Proactiva de la Reputación Online

La Nueva Orientación: Prevención

La nueva orientación cree en las medidas preventivas: en lugar de gestionar una crisis en medios sociales, evitémosla creando un entorno de comunicación monitoreado y bien gestionado.

Claves para la Credibilidad Empresarial

Debe conseguir que su empresa sea creíble a través de las siguientes acciones:

1. Genere contenidos propios de interés para sus *stakeholders*.
2. Cree incentivos para sus clientes.
3. Mejore el servicio postventa.
4. Múestrese humano y auténtico.
5. Conozca a sus seguidores y tenga claro lo que les interesa.
6. Conecte personas con intereses comunes.
7. Proporcione valor: Aporte soluciones, opciones y respuestas a sus seguidores.

Regla de Oro para la Interacción

Puede usar la regla de 4 a 1 (por cada publicación promocional, comparta cuatro de valor o interacción).

• Comparta mensajes positivos y de éxito que conozca.
• Felicite a otras empresas.
• Destaque actividades de terceros.

Causas Potenciales de Crisis

¿Qué puede causar una crisis en redes sociales?

• Errores de la empresa.
• Errores del cliente.
• Errores del entorno (factores externos).