Estrategias de Calidad Total y Sostenibilidad en la Gestión Empresarial

Sostenibilidad y Gestión Medioambiental

Las personas cada vez nos preocupamos más por la degradación del medio ambiente. Esta situación provoca la aparición de nuevas leyes que permitan un desarrollo sostenible, respetando el entorno natural.

Este escenario obliga a que las empresas adapten sus sistemas productivos para afrontar este nuevo reto global con éxito.

Fundamentos de la Calidad en la Empresa

Para alcanzar la excelencia operativa, se deben seguir estos principios mínimos fundamentales:

• Orientación al cliente
• Compromiso de toda la organización
• Prevención
• Medida – Metrología – Trazabilidad
• Aseguramiento de la Calidad
• Mejora continua e innovación

Orientación al Cliente

La supervivencia de una empresa se basa fundamentalmente en sus clientes.

Herramienta clave: Implementación de un sistema de medición de la satisfacción del cliente. Se deben realizar estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción sin esperar a que se produzca una reclamación, impulsando así los conceptos de lealtad y fidelidad.

Compromiso de toda la Organización

No se entiende la implantación de un sistema de Gestión de Calidad sin el total compromiso de la dirección, necesario para ejercer un liderazgo activo sobre toda la organización. El compromiso y la participación de todas las personas a todos los niveles son de vital importancia, generando un cambio cultural orientado a la calidad en todas las áreas.

Esto no se consigue únicamente adquiriendo mejores máquinas, nuevos ordenadores o instalaciones avanzadas, sino mediante una verdadera revolución cultural en la forma de actuar de la empresa.

El componente humano es básico; lo más importante son las personas. Un equipo ilusionado, integrado y dispuesto a dar lo mejor de sí constituye una verdadera ventaja competitiva.

Prevención de Errores

El objetivo principal es evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores críticos que influyen en la obtención de un sistema de producción de calidad son:

• Personas
• Materiales
• Medios
• Procesos y procedimientos

Gestión del Factor Humano

En relación con el personal, las causas principales de que un trabajo no se realice correctamente se pueden categorizar en:

• No sé hacerlo: Se corrige mediante un plan permanente de formación.
• No puedo hacerlo: Se soluciona con una dotación de medios adecuada (herramientas y recursos técnicos).
• No quiero hacerlo: Se resuelve a través de una implicación real de las personas en sus tareas, es decir, mediante la motivación.