Estrategia ASG de Nestlé: Gestión de Crisis y Valor Compartido

Caso Nestlé: Simulación de Crisis Reputacional y Reajuste de la Estrategia ASG

1. Etapa Filosófica: Definición de la Política de Sostenibilidad

La política de sostenibilidad debe ser una declaración formal de la alta dirección que establezca las intenciones globales de la organización respecto a los criterios ASG (Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno). En respuesta a las críticas por envases no reciclables y falta de transparencia, Nestlé refuerza su compromiso bajo el enfoque de Creación de Valor Compartido (CSV):

• Misión: Mejorar la calidad de vida de las personas con productos seguros y nutritivos, integrando iniciativas como Nestlé for Healthier Kids.
• Visión: Consolidarse como líder global en sostenibilidad mediante un equilibrio entre el crecimiento económico, el desarrollo social y la protección ambiental (ej. Net Zero Roadmap para 2050).
• Doble materialidad: La empresa aplica este enfoque para evaluar tanto el impacto de sus acciones en el entorno (materialidad de impacto) como la influencia de los factores externos en su rendimiento financiero y reputacional (materialidad financiera).

2. Identificación y Clasificación de Stakeholders

Siguiendo la metodología estándar, los grupos de interés se clasifican según su naturaleza y vinculación con el negocio:

• Consustanciales: Esenciales para la existencia del negocio (ej. accionistas/inversores institucionales ESG y empleados).
• Contractuales: Imprescindibles para la continuidad operativa (ej. grandes clientes corporativos, consumidores finales y proveedores pequeños).
• Contextuales: Fundamentales para la reputación y credibilidad (ej. gobiernos, comunidades agrícolas, ONGs como Greenpeace y medios de comunicación).

3. Priorización por Riesgo y Vulnerabilidad

Para gestionar la crisis, se utiliza una matriz de 2x2 que evalúa el impacto y la vulnerabilidad:

• Máxima prioridad: Aquellos cuyo conflicto puede detener la operación o la financiación, como los inversores ESG (riesgo de exclusión de índices), empleados (huelgas) y grandes clientes (cancelación de contratos).
• Mantener satisfechos: Grupos con alta capacidad de imponer consecuencias legales o regulatorias, como gobiernos y reguladores.
• Mantener informados: Grupos que afectan la percepción pública, como consumidores (boicots), ONGs (presión pública) y medios.

4. Análisis de Materialidad de Asuntos Críticos

Nestlé identifica los temas que son altamente relevantes tanto para la organización como para sus partes interesadas:

• Transparencia en la cadena de suministro: Los grupos de interés exigen trazabilidad total en materias primas como cacao y aceite de palma.
• Envases plásticos e impacto ambiental: El compromiso de que el 95% de los envases sean reciclables para 2025 es un asunto crítico para la reputación.
• Derechos Humanos y condiciones agrícolas: La garantía de precios justos y estabilidad económica para los agricultores asegura el suministro y mitiga riesgos sociales.

5. Establecimiento del Marco de Relación y Herramientas

Finalmente, se definen los niveles de compromiso y las herramientas específicas para interactuar con cada grupo:

• Colaborar (Nivel de máxima implicación): Con empleados, mediante comités de ética y canales de denuncia; con inversores, a través de informes integrados y roadshows ESG.
• Consultar (Para entender demandas): Con gobiernos, participando en grupos de trabajo; con consumidores, mediante encuestas de satisfacción y plataformas digitales de feedback.
• Informar (Comunicación unidireccional o diálogo estructurado): Con medios de comunicación, mediante notas de prensa y portavoces especializados; con ONGs, a través de informes de transparencia.