Equipos, Medios y Protocolos en las Telecomunicaciones Telefónicas

Equipos y Medios Habituales en las Telecomunicaciones Telefónicas

Equipos

• Analógicos: La voz se transmite mediante impulsos eléctricos a través del cable. Son teléfonos que tienen el auricular conectado a la base.
• Digitales: Convierten la voz en código binario. Son teléfonos digitales de una sola pieza.
• Móvil: Dispositivo inalámbrico electrónico.
• Manos libres: Puede ser un teléfono o un accesorio, permite la libertad de movimientos.
• Centralita o central telefónica: Permite interconectar llamadas, o enviarlas al resto de extensiones (departamentos y despachos).
• Videoteléfono: Permite tener visión a la vez de la llamada.
• Auricular USB: Creado para la telefonía por Internet.
• Teléfono IP: Transmisión de voz por Internet.

Nuevos Medios y Sistemas

• Telefonía móvil: Ha revolucionado el mundo, ya que permite la rápida localización de la persona que estamos buscando y ofrece funciones adicionales.
• Videoconferencia: Permite reuniones de personas que están en lugares lejanos sin necesidad de desplazarse. Ofrece una conversación en tiempo real.
• Comunicación telefónica a través de Internet: (Skype, Google Talk, etc.) Permiten hacer llamadas gratuitas de ordenador a ordenador.

Funciones Adicionales de Telefonía

• Identificación de llamadas: Mediante los contactos grabados en la agenda del teléfono, este indica el nombre del emisor y su número de teléfono.
• Restricción de llamadas: Limita las llamadas que se realizan hacia el exterior, así como su duración.
• Llamada en espera: Mantiene en espera una llamada. El interlocutor escucha una melodía mientras no es atendido o su llamada es transferida.
• Tarificación: Informa del coste de las llamadas y del consumo acumulado.
• Transferencia de llamadas: Transfiere una llamada a otra persona dentro o fuera de la empresa.
• Desvío de llamadas: Redirecciona las llamadas a otro número de teléfono.
• Buzón de voz: Si una llamada entrante no se contesta, el contestador automático descuelga y reproduce un mensaje, informando que no puede ser atendido.
• Gestión de listas negras: Son números telefónicos a los que la empresa no permite el acceso.
• Acciones limitadas por horarios: Limita algunas acciones a un horario y fechas concretas.
• Salas de conferencia: Permite la conexión entre más de dos terminales simultáneamente.
• Registro y listado de llamadas: Registra las llamadas entrantes y salientes.
• Grabación de llamadas: Permite la grabación de las conversaciones.

Protocolos de Tratamiento en Telecomunicaciones

Cortesía

Consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor. Debemos dar al interlocutor un tratamiento (título de cortesía, de respeto o de honor que se da) de acuerdo a los vínculos de confianza o amistad.

• Tratar a las personas de usted, a no ser que nos indiquen lo contrario.
• Al preguntar por una persona en concreto, utilizaremos don o doña antes del nombre y señor o señora antes del apellido.

Manejo de Centralitas Telefónicas

En la empresa se reciben las llamadas a una centralita en la que están todos los teléfonos conectados, a cada conexión se le llama extensión.

Las centrales telefónicas privadas intercomunican extensiones de una empresa.