Equipos, medios y protocolos en las telecomunicaciones telefónicas

Resumen

El documento describe los equipos telefónicos habituales, desde teléfonos analógicos y digitales hasta centralitas, videoteléfonos y teléfonos IP. También recoge los nuevos medios de comunicación, como la telefonía móvil, la videoconferencia y las llamadas por Internet, y las funciones adicionales de telefonía. Finalmente, explica los protocolos de cortesía y el manejo de centralitas en la empresa.

Puntos clave

Los teléfonos analógicos transmiten la voz mediante impulsos eléctricos por cable, mientras que los digitales convierten la voz en código binario.
La centralita o central telefónica permite interconectar llamadas y enviarlas a las extensiones de la empresa.
La videoconferencia permite reuniones en tiempo real entre personas situadas en lugares lejanos.
Funciones como la identificación de llamadas, el desvío, la transferencia y el buzón de voz mejoran la gestión telefónica.
Las llamadas por Internet (Skype, Google Talk) permiten comunicaciones gratuitas de ordenador a ordenador.
En el protocolo de cortesía se trata al interlocutor de usted, salvo indicación contraria, usando don o doña antes del nombre y señor o señora antes del apellido.

Ponte a prueba

Equipos y Medios Habituales en las Telecomunicaciones Telefónicas

Equipos

Analógicos: La voz se transmite mediante impulsos eléctricos a través del cable. Son teléfonos que tienen el auricular conectado a la base.
Digitales: Convierten la voz en código binario. Son teléfonos digitales de una sola pieza.
Móvil: Dispositivo inalámbrico electrónico.
Manos libres: Puede ser un teléfono o un accesorio, permite la libertad de movimientos.
Centralita o central telefónica: Permite interconectar llamadas, o enviarlas al resto de extensiones (departamentos y despachos).
Videoteléfono: Permite tener visión a la vez de la llamada.
Auricular USB: Creado para la telefonía por Internet.
Teléfono IP: Transmisión de voz por Internet.

Nuevos Medios y Sistemas

Telefonía móvil: Ha revolucionado el mundo, ya que permite la rápida localización de la persona que estamos buscando y ofrece funciones adicionales.
Videoconferencia: Permite reuniones de personas que están en lugares lejanos sin necesidad de desplazarse. Ofrece una conversación en tiempo real.
Comunicación telefónica a través de Internet: (Skype, Google Talk, etc.) Permiten hacer llamadas gratuitas de ordenador a ordenador.

Funciones Adicionales de Telefonía

Identificación de llamadas: Mediante los contactos grabados en la agenda del teléfono, este indica el nombre del emisor y su número de teléfono.
Restricción de llamadas: Limita las llamadas que se realizan hacia el exterior, así como su duración.
Llamada en espera: Mantiene en espera una llamada. El interlocutor escucha una melodía mientras no es atendido o su llamada es transferida.
Tarificación: Informa del coste de las llamadas y del consumo acumulado.
Transferencia de llamadas: Transfiere una llamada a otra persona dentro o fuera de la empresa.
Desvío de llamadas: Redirecciona las llamadas a otro número de teléfono.
Buzón de voz: Si una llamada entrante no se contesta, el contestador automático descuelga y reproduce un mensaje, informando que no puede ser atendido.
Gestión de listas negras: Son números telefónicos a los que la empresa no permite el acceso.
Acciones limitadas por horarios: Limita algunas acciones a un horario y fechas concretas.
Salas de conferencia: Permite la conexión entre más de dos terminales simultáneamente.
Registro y listado de llamadas: Registra las llamadas entrantes y salientes.
Grabación de llamadas: Permite la grabación de las conversaciones.

Protocolos de Tratamiento en Telecomunicaciones

Cortesía

Consiste en tratar con atención y respeto a nuestro interlocutor. Debemos dar al interlocutor un tratamiento (título de cortesía, de respeto o de honor que se da) de acuerdo a los vínculos de confianza o amistad.

Tratar a las personas de usted, a no ser que nos indiquen lo contrario.
Al preguntar por una persona en concreto, utilizaremos don o doña antes del nombre y señor o señora antes del apellido.

Manejo de Centralitas Telefónicas

En la empresa se reciben las llamadas a una centralita en la que están todos los teléfonos conectados, a cada conexión se le llama extensión.

Las centrales telefónicas privadas intercomunican extensiones de una empresa.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre un teléfono analógico y uno digital?

El analógico transmite la voz mediante impulsos eléctricos a través del cable y tiene el auricular conectado a la base. El digital convierte la voz en código binario y suele ser un teléfono de una sola pieza.

¿Para qué sirve una centralita telefónica?

Permite interconectar llamadas o enviarlas al resto de extensiones, como departamentos y despachos. En la empresa, todas las llamadas se reciben en la centralita, a la que están conectados los teléfonos.

¿Qué es la llamada en espera?

Permite mantener en espera una llamada. Mientras no es atendida o transferida, el interlocutor escucha una melodía.