Entrevista por Competencias: Metodología y Claves para el Éxito en la Selección

¿Qué es una entrevista por competencias?

Es una técnica de entrevista que busca identificar las competencias, habilidades y comportamientos de una persona a partir de experiencias reales vividas anteriormente.

Pasos para preparar una entrevista

• Antes de la entrevista: Definir objetivos específicos, revisar el currículum del candidato, preparar información sobre el puesto, tener un ambiente adecuado y planificar las preguntas.
• Durante la entrevista: Presentarse, iniciar con preguntas generales y luego específicas, tomar notas y explicar los pasos siguientes.
• Después de la entrevista: Revisar apuntes, analizar información y elaborar conclusiones.

Metodología STAR

Es la técnica principal para entrevistar por competencias:

• S = Situación: Pregunta sobre una experiencia específica.
• T = Tarea: Indaga cuál era su responsabilidad.
• A = Acción: Investiga qué hizo exactamente.
• R = Resultado: Analiza las consecuencias obtenidas.

Competencias importantes y definición

1. Pensamiento analítico: Capacidad para analizar información y tomar decisiones informadas.
2. Planificación y organización: Capacidad para establecer metas, prioridades y administrar recursos.
3. Resolución de conflictos: Capacidad para solucionar problemas y actuar ante dificultades.
4. Orientación al cliente: Capacidad para identificar necesidades y satisfacerlas.
5. Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar y alcanzar objetivos comunes.
6. Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información de forma clara.
7. Relaciones interpersonales: Capacidad para crear vínculos de confianza.
8. Atención al detalle: Capacidad para detectar errores y asegurar calidad.
9. Calidad de servicio: Capacidad para superar expectativas del cliente.
10. Adaptación: Capacidad para ajustarse a cambios y nuevas situaciones.
11. Eficiencia operacional: Capacidad para mejorar procesos y optimizar recursos.
12. Iniciativa: Capacidad para proponer mejoras y actuar proactivamente.
13. Liderazgo: Capacidad para dirigir, motivar y coordinar equipos.
14. Negociación: Capacidad para llegar a acuerdos satisfactorios.

Observación durante la entrevista

Durante la entrevista debe observarse:

• Conducta verbal.
• Conducta no verbal.
• Actitudes.
• Expresiones corporales.

Checklist indispensable previo a la entrevista

1. Tener el currículum a la mano y el perfil del cargo bien leído.
2. Asegurar que el espacio esté limpio, ordenado y cómodo.
3. Silenciar o apagar el teléfono celular.
4. Contar con cuaderno y lápiz para tomar notas.
5. Revisar que ninguna pregunta planeada sea ofensiva o discriminatoria.

¿Cuánto debe durar una entrevista y bajo qué condiciones se realiza?

Debe durar entre 45 y 60 minutos. Requiere un proceso organizado, planificado y un ambiente apropiado sin interrupciones.