Empresa mercantil
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estrategia de servivio: se estructura sobre una idea en general que establece el equipo directivo sobre filosofía , visión , misión y políticas para satisfacer necesidades del cliente .
cliente : es la parte central del triangulo del servivio sobre el cual gira n los elementos comparativos para satisfaser sus necesidades , espectativas y deseos para brindar un servicio de calidad permanente.
empleados y ejecutivos son los miembros de la organización sin la jerarquía de saber entender y comprender con lan empresa los servicio. Sistemas, es el conjunto de procedimientos que sirven a los empleados para ampliar necesidades del cliente y la misison de la empresa .
PDCA : calidad nosotros empresas: serviciohotel , restaurante hospital , agencia de viaje , instancia - entorno :familia , amigos , compañeros cada 6 meses
planea , hacer , verificar , actúa
triangulo de servicio : estrategia del servicio - cliente - suatema - empelafdos y ejecutivos -
calidad Cía
: capacion , oragnizcion , competencias , valores , servicios , dinero , reconocimiento , proceso