Dominando la Comunicación Organizacional: Conceptos, Flujos y Superación de Barreras
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Fundamentos de la Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional se entiende de tres maneras diferentes:
- La comunicación es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o tamaño. Es el proceso social más importante: verbal y no verbal, hablado y escrito. El filósofo Ernst Cassirer distingue al hombre de los animales a través de la comunicación. La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización.
- La comunicación se presenta como una disciplina.
- Por último, la comunicación también se entiende como un conjunto de técnicas y actividades.
Tipos de Comunicación Organizacional
La comunicación interna es el conjunto de actividades de una organización para la creación y mantenimiento de un flujo de información efectivo entre sus miembros.
La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos para mejorar la imagen y las relaciones con el entorno.
La comunicación organizacional, en su vertiente interna, es un elemento clave en la estrategia comunicativa global de la organización.
Características Esenciales de la Comunicación Organizacional
- La comunicación es integral.
- La comunicación es un sistema.
- La comunicación y la cultura organizacional están íntimamente relacionadas.
- La comunicación es una responsabilidad compartida.
La comunicación organizacional ocurre en un sistema abierto, influenciado por el medio ambiente. Implica mensajes, personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
¿Qué es la comunicación organizacional? Es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes.
El flujo de mensajes sigue un camino denominado red de comunicaciones.
Flujos y Redes de Comunicación
Direcciones del Flujo Comunicativo
- La comunicación descendente son aquellos mensajes que fluyen desde los superiores hasta los subordinados.
- La comunicación ascendente son aquellos mensajes que fluyen desde los subordinados hasta los superiores.
- La comunicación horizontal es el intercambio de mensajes entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad.
La comunicación es la transferencia de información de una persona a otra, la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores.
El Proceso Comunicativo y sus Barreras
Proceso de la Comunicación Bidireccional
- Desarrollo de una idea
- Codificación
- Transmisión
- Recepción
- Decodificación
- Aceptación
- Uso
- Retroalimentación
Obstáculos en la Comunicación
Posibles problemas: dificultad que puede presentarse en la disonancia cognoscitiva.
- Las barreras personales son interferencias causadas por las emociones, valores humanos y hábitos.
- Las barreras físicas son interferencias de comunicación en el entorno, como el ruido repentino que nos distrae.
Rol de los Administradores en la Comunicación
Los administradores deben desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. Deben estar bien preparados, planear su comunicación y generar confianza.
Dificultades: Los administradores dudan en transmitir un problema a sus superiores porque hacerlo implica una admisión de fracaso.
Barrera semántica: Es la ciencia del significado, en oposición a la de los sonidos. Son resultados de los símbolos con los que nos comunicamos.