Desarrollo Organizacional: Evolución, Aplicaciones y Círculos de Calidad
Enviado por Programa Chuletas y clasificado en Otras materias
Escrito el en español con un tamaño de 7,64 KB
Cambios Significativos en el Desarrollo Organizacional desde 1969
El desarrollo organizacional (DO) ha experimentado una notable transformación desde finales de la década de 1960. A continuación, se detallan algunos de los cambios más relevantes:
Transición de la Planeación Estratégica a la Realización Estratégica: Anteriormente, la planificación representaba un 10% del esfuerzo, mientras que la realización constituía el 90%. Hoy en día, se enfatiza el cambio gerencial como motor de la ejecución efectiva.
Consolidación de la Cultura y los Valores Organizacionales: Términos como "cultura organizacional" y "valores organizacionales" han ganado una mayor claridad y aceptación. Se consideran elementos críticos para dirigir, orientar y transformar una organización.
Fomento de la Participación y la Implicación del Empleado: La influencia japonesa y el carácter cambiante de la fuerza laboral han impulsado la participación en la gerencia y la implicación del empleado.
Resolución de Conflictos y Eficacia en las Relaciones Laterales: La descentralización de la autoridad y las jerarquías más planas han convertido la resolución de conflictos y la eficacia en las relaciones laterales en aspectos críticos para el funcionamiento organizacional. Se prioriza la habilidad para influir sobre el ejercicio del poder basado en el puesto. Se promueven enfoques colaborativos y la unión en las relaciones obrero-patronales, en lugar de relaciones antagónicas. Las fusiones y adquisiciones buscan la integración o, al menos, una relación laboral sin fricciones.
Relevancia del Liderazgo: El liderazgo, y sus diferencias con la gerencia, se ha convertido en un tema central para impulsar cambios organizacionales.
Enfoque Sistémico del DO: Los profesionales del DO han adoptado una perspectiva más amplia y sistémica, pasando de un enfoque "micro" centrado en individuos y pequeños grupos a un enfoque "macro" que abarca la organización en su totalidad.
Desarrollo Organizacional: Presente y Futuro
El cambio genera incertidumbre, pero donde hay resistencia también hay energía. El reto consiste en orientar y dirigir esa energía. El DO tiene un futuro prometedor en áreas como:
- Puesta en práctica estratégica y cambio de cultura.
- Nuevas aplicaciones del DO.
- Relaciones e interfaces: "¿quién es el cliente?".
Puesta en Práctica Estratégica y Cambio de Cultura
En la consultoría tradicional, se aborda el contenido y la tarea o el proceso y el comportamiento, pero rara vez ambos simultáneamente. Los cambios de estrategia a menudo se deciden "fuera de contexto". Es difícil implementar una nueva estrategia si el modo de tomar decisiones permanece inalterado.
Nuevas Aplicaciones del DO
Además de la formación de equipos, que actualmente se manifiesta en la facilitación de reuniones externas, se observan nuevas aplicaciones del DO en:
- Instituciones dedicadas al cuidado de la salud.
- Capacitación a personas que no provienen de las ciencias de la conducta o de recursos humanos.
- Uso de métodos analíticos más sofisticados para interpretar datos de encuestas y estudios.
Relaciones e Interfaces: "¿Quién es el Cliente?"
La forma de concebir quién es el cliente está evolucionando. Se destaca el área de consultoría en DO, que se vuelve más crítica para la práctica, enfocándose en las relaciones e interfaces.
Círculos de Calidad: Definición y Antecedentes
Definición de Círculos de Calidad: Son un instrumento que utiliza la dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección. Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de empresa obedece a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo.
Antecedentes de los Círculos de Calidad
Los Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Tras la guerra, los productos japoneses eran conocidos por su bajo precio, pero también por su baja calidad. Entre 1955 y 1960, Japón comenzó a aplicar sistemáticamente el control de calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo.
El Secreto del "Milagro Japonés"
No existe una respuesta única para explicar el "milagro japonés". Diversos factores han contribuido a este logro, incluyendo los valores culturales, las políticas gubernamentales, la disciplina, el sistema de educación, la investigación exhaustiva de mercados y la promoción de la participación de los trabajadores en la toma de decisiones. Sin embargo, se considera que programas como los Círculos de Calidad han contribuido significativamente a estos logros. En Japón, se promueve al máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productiva de los individuos, y los Círculos de Calidad han sido una de las formas utilizadas para ese fin.
Implementación de un Programa de Círculos de Calidad
Uno de los requisitos para iniciar actividades de Círculos de Calidad es que la empresa esté implantando el control total de calidad. Los pasos para iniciar las actividades de los círculos son:
- Los gerentes, jefes de división, jefes de sección y todos los responsables del control de calidad deben ser los primeros en estudiar las actividades del Control de Calidad (CC) y de los Círculos de CC.
- Deben asistir a las conferencias de los Círculos de CC y visitar industrias donde se estén implementando.
- Escoger a la persona que se encargará de promover las actividades de los Círculos de CC en la empresa. Esta persona debe preparar un texto simplificado para la capacitación de los dirigentes y miembros de los Círculos de CC.
- La empresa comienza a capacitar a dirigentes de Círculos de Calidad y les da adiestramiento en control de calidad y en las actividades de los círculos. El plan de estudios debe limitarse a los principios básicos de las actividades de CC de calidad.
- Los dirigentes capacitados regresan a sus lugares de trabajo y organizan los Círculos de Calidad.
- Al principio, los supervisores suelen ser los más indicados para actuar como dirigentes de los círculos; pero a medida que las actividades progresan, es mejor que la posición de liderazgo sea selectiva, independientemente de la posición que las personas ocupen en la compañía.
- Los dirigentes enseñan a los miembros lo que han aprendido.
- Una vez que han adquirido una comprensión básica del CC, los miembros proceden a escoger un programa común que les toque de cerca en su lugar de trabajo como tema para su investigación.
- Este es el principio de las actividades de un Círculo de Calidad. El dirigente y los miembros escogerán el tema de común acuerdo.
Para llevar a la práctica las actividades de un Círculo de Calidad en Japón, hay que tener en cuenta los siguientes puntos: Cómo promover un Círculo de CC a escala nacional, cómo promoverlo en una empresa, y qué puede hacer un Círculo de CC individualmente.