Desarrollo de Grupos y Comunicación Eficaz: Etapas y Elementos Clave

Formación y Desarrollo de un Nuevo Grupo

Warchel y Cols (1992) analizaron la evaluación temporal de diversos grupos y los estudios de otros autores sobre el tema. Concluyeron que el proceso de formación y desarrollo grupal es bastante homogéneo y modifica la conducta individual, los procesos grupales y las relaciones con otros grupos.

Etapas de Desarrollo Grupal (Worchel et al., 1992)

El proceso de formación y desarrollo del grupo ocurre a través de seis estadios, sin duración prefijada, donde el paso de uno a otro depende de la consolidación del estadio anterior:

1. Periodo de Descontento

Los individuos que formarán el nuevo grupo pertenecen a un grupo donde experimentan un fuerte sentimiento de indefensión. Sus necesidades no son atendidas, la tasa de abandono es alta y la participación en actividades grupales es casi inexistente. No se percibe una fuerte oposición a la estructura de poder, lo que permite a quienes ostentan el poder cierto margen para paliar el descontento. Se observan actos esporádicos de violencia y vandalismo.

2. Suceso Precipitante

Proporciona la señal para la formación de un nuevo grupo y el abandono del antiguo. Su claridad y carácter distintivo sirven como símbolo de lo negativo asociado al grupo anterior, separando a quienes son leales de quienes propugnan la ruptura. Esto puede originar represiones por parte de la antigua estructura de poder, pero abre expectativas de cambio. Ejemplo: Al finalizar el instituto, el grupo se disgrega y se opta por hacer cosas diferentes.

3. Identificación con el Grupo

A partir de la distancia con el grupo anterior, comienza la identificación con el nuevo grupo. Se establecen fuertes barreras frente a otros grupos: se fomenta la conformidad con las normas grupales, se censura la divergencia y se esperan muestras públicas de lealtad. Se estimula la competición con exogrupos y se restringen los contactos con sus integrantes. La pertenencia al grupo adquiere gran peso en la identidad personal.

4. Productividad Grupal

Superada la etapa de identificación, se inicia una fase de trabajo grupal donde los objetivos grupales son prioritarios. Surgen diferencias entre los miembros según sus capacidades para realizar tareas, criterio que también guía la selección de nuevos integrantes. El reparto de roles sigue reglas de igualdad, cada uno recibe lo mismo independientemente de su contribución. Es en este momento cuando se inicia la socialización. Solo se permiten relaciones de cooperación con otros grupos si esto sirve para alcanzar los objetivos.

5. Individualización

Los objetivos individuales adquieren preeminencia, aparecen subgrupos afines. Las normas de reparto son de equidad, cada uno recibe según su contribución. Se buscan similitudes y diferencias con los exogrupos, cambiando la actitud hacia ellos y buscando la interacción cooperativa o incluso la posibilidad de unirse a ellos.

6. Declive Grupal

Aparecen dudas sobre el valor del grupo, desconfianzas entre miembros y luchas entre subgrupos. Este estadio no siempre se cumple, ya que desde el estadio 5 se puede retroceder al 4 o pasar al 6, dependiendo de las características y funcionamiento del grupo.

Comunicación en las Organizaciones

La comunicación en las organizaciones persigue tres objetivos principales:

• Informar sobre aspectos de la organización, el trabajo y sus resultados.
• Formar para conseguir y mantener la competencia de los trabajadores.
• Motivar, facilitando que los empleados se sientan valorados y acepten los objetivos de la empresa.

Analizar la habilidad comunicativa del líder permite estudiar qué elementos de su conducta inciden en el rendimiento y motivación del grupo de trabajo. Los seres humanos necesitamos aprender de los demás, siendo la comunicación el proceso por el cual nos socializamos y aprendemos pautas de comportamiento y cultura. Somos los seres más sociales, pero también los más torpes al nacer, aunque con una gran capacidad: la inteligencia, que nos permite intercambiar información.

La comunicación puede definirse como un conjunto de procesos físicos y psicológicos que relacionan a un emisor con uno o varios receptores para alcanzar determinados objetivos. Es un proceso mediante el cual se consiguen fines a través de la transmisión de señales portadoras de un mensaje. Ejemplo: En clase, un leve levantamiento de cabeza o un "¡uep!" sirven como saludo.

Procesos de la Comunicación

Emisor: Pensar, buscar palabras, construir frases, pronunciar sonidos. Receptor: Oír, ¿es agradable?, ¿es conocido? Para comunicar un pensamiento, debemos buscar las palabras adecuadas, construir frases y pensar el tono. Ejemplo: Decir "lo tengo en la punta de la lengua" implica buscar sinónimos. El lenguaje también permite descargar emociones.

Esquema de la Comunicación según la Escuela Sistémica (Universidad de Palo Alto-California)

Este esquema (emisor-mensaje-receptor) sirve para analizar procesos y aprender a nivel profesional y pedagógico. La comunicación va más allá del lenguaje.

1. No es Posible No Comunicarse

Ejemplo: En clase, antes de dirigirnos a alguien, ya tendrá una primera impresión nuestra. No hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.

2. Toda Información es Portadora de Información y Causa de Comportamiento

Al referirnos a aspectos conocidos, lo importante es que el mensaje tenga valor para el receptor y lo entienda. Ejemplo: Partir de lo que el alumno conoce. Nadie capta un mensaje tal como lo tenía el emisor. Ejemplo: Si al encargar pan, no se trae el tipo correcto, la comprensión del receptor no coincide con la del emisor. Cada persona oye y ve selectivamente. Si el mensaje coincide con los valores o sentimientos del receptor, se amplifica. Lo valioso no es lo que sabemos, sino lo que escuchamos y comprendemos. "Más aprende el que escucha que el que habla". Es importante escuchar no solo lo que dicen, sino cómo lo dicen, la expresión facial, los gestos, etc. "La naturaleza es sabia, nos ha dado dos orejas y una boca, para escuchar el doble y hablar la mitad".

3. Los Seres Humanos se Comunican Tanto Digital como Analógicamente

Cada comunicación implica un aspecto de contenido (racional) y un aspecto de relación (emocional). El nivel emocional es más importante y condiciona al racional. La percepción emotiva y la fiabilidad se basan en la comunicación no verbal, anterior a la oral.

La comunicación no verbal incluye movimientos corporales voluntarios o inconscientes, tono de voz, volumen, frecuencia, gesticulación, distancias, etc. El estilo de andar, hablar, vestir, saludar, etc., comunican mensajes. La comunicación no verbal suele ser más fiable que la oral, ya que comunica intenciones y matiza o contradice lo que se dice, a menudo inconscientemente.

4. Elementos de la Comunicación No Verbal

• Espacio interpersonal
• Espacio físico y sus elementos
• Mirada
• Voz y silencio
• Gesticulación

La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otros. Nuestra presencia y gestos comunican algo. Un líder debe transmitir una actitud positiva, ya que las emociones son contagiosas.