Definició, Causes i Gestió de Conflictes: Guia Completa

1. Definició i causes dels conflictes

1.1 Definició

El conflicte es defineix com a: “Situacions on dues o més parts tenen desacords entre els seus valors, creences, necessitats o desitjos. Aquest desacord pot ser real o imaginari.”

La dinàmica del conflicte se segueix segons la fórmula: Fets + filtre de percepcions = Interpretació (Efecte físic i emocional).

• El conflicte: es dona a tot arreu i cada situació requereix una estratègia diferent. És inherent a la condició humana i ens ajuda a millorar. El conflicte no és una experiència negativa ni implica violència; serà negatiu només si es resol de forma inadequada i no es tracta com un estat passatger a evitar.

Per què les persones rebutgen els conflictes?

Normalment, el conflicte s’associa a l'odi, la ira, l'agressivitat i a experiències desagradables i negatives.

1.2 Causes dels conflictes

• A) Recursos materials: Disputes per béns tangibles.
• B) Confrontacions: Diferències entre principis, creences, etc.
• C) Lluites de poder: Entre persones, entitats, governs...
• D) Problemes de relació: Dificultats en el tracte entre les persones.

1.3 Formes negatives d’enfrontar-se als conflictes

Les persones que viuen els conflictes com una experiència negativa tenen tendència a comportar-se d’aquesta forma davant qualsevol situació de disputa:

A. Ignorar o evitar el conflicte

• “Escombrar sota la catifa”.
• Desconeixement d’habilitats o recursos per tractar el conflicte.
• Influència negativa en l’autoestima personal.
• Por a que es torni a produir la mateixa situació.

B. Retardar la situació

• La sensació d’insatisfacció i, sobretot, d’inseguretat és similar al cas anterior.
• En ocasions, el retard per afrontar el conflicte fa que esdevingui més complicat de resoldre.

C. Respondre agressivament

• Difícilment tancarem un conflicte mitjançant la violència, ja que sempre hi haurà un perdedor.
• La violència només genera més violència.
• Aquestes persones solen ser molt insegures i manquen d’habilitats socials (HHSS).
• També es pot tractar, simplement, de tenir un mal dia...

2. Tipus de conflicte

Visió positiva

Entendre el conflicte com una oportunitat ofereix els següents avantatges:

• És un repte i un marc de compromís.
• Aclareix les idees i ajuda a definir la identitat.
• Estimula la creativitat.
• Permet trobar possibles nous amics; el conflicte uneix i vincula les persones.

Estils d'afrontament dels conflictes

1. Competitiu: Orientat a la superació.
2. Venjatiu: Basat en el "jo més que tu".
3. Complaent: Dir que sí per evitar-los.
4. Elusiu: Intent d'evitació constant.
5. Col·laborador: Cerca del benefici mutu (win-win).

3. Conseqüències

Està demostrat que els conflictes, quan es resolen de forma positiva, milloren el grup, el fan més cohesionat, creatiu i eficaç. És beneficiós que els grups mantinguin un nivell òptim de conflictes per fomentar el seu creixement i evolució.