Toma de Decisiones en la Administración: Proceso, Ambientes y Tipos
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Definición de Toma de Decisiones
Es un proceso en donde se escoge entre dos o más alternativas.
Funciones Administrativas que Involucra la Toma de Decisiones
- Planeación
- Organización
- Dirección
- Control
Proceso de la Toma de Decisiones
- Identificar y analizar el problema.
- Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
- Definir la prioridad para atender el problema.
- Generar las alternativas de solución.
- Evaluar las alternativas.
- Elección de la mejor alternativa.
- Aplicación de la decisión.
- Evaluación de los resultados.
Ambientes en la Toma de Decisiones
Ambiente de Certidumbre
Es cuando se tiene conocimiento total sobre el problema; las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables.
Ambiente de Riesgo
Es cuando la información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
Ambiente de Incertidumbre
Es cuando se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce cómo puede variar o la interacción de las variables.
Administración del Cambio y Modelos Estratégicos
Se refiere a modificar el comportamiento de las personas en la organización. Las organizaciones sobreviven, crecen, progresan o decaen debido a los comportamientos de los empleados.
Conflicto en las Organizaciones
¿Qué es un Conflicto?
Son las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado la interferencia u oposición.
Habilidad para Manejar Conflictos
Es la comprensión del propio estilo de conflicto, determinar qué conflicto manejar, evaluar a las partes en conflicto y comprender las opciones propias para tratar el conflicto.
Orígenes del Conflicto
Pueden ser estructurales o personales. Las diferencias en la comunicación son desacuerdos que surgen de diferencias semánticas, malos entendidos y ruido en los canales. Las personas suelen suponer que la mayor parte de los conflictos se originan por falta de comunicación. También las diferencias personales pueden surgir de los sistemas de valores personales.
¿Cómo Estimula el Conflicto el Administrador?
- Cambiando la cultura de la organización mediante el uso de las comunicaciones.
- Contratando personal externo.
- Reestructurando la organización.
- Nombrando a un "abogado del diablo".
Tipos de Decisiones
Decisiones Programadas
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo, en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas.
Decisiones No Programadas
Son las que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia y necesitan un modelo específico de solución.
Decisiones Estratégicas
Son las que definen el futuro de la empresa y las organizaciones. Estas decisiones requieren comprometer recursos y los resultados son inciertos.
Decisiones Innovadoras
Son elecciones basadas en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales, y el desarrollo de soluciones alternativas.