El Poder de la Conversación: Estrategias para una Comunicación Transformadora

¿Qué es una Conversación Efectiva?

Una organización es, en esencia, una red de conversaciones. A través de estas, se toman decisiones, se coordinan acciones y se "convierte" a las personas, es decir, se transforman sus perspectivas y compromisos.

Una conversación efectiva implica expresarnos con claridad, escuchar activamente al interlocutor para comprenderlo y, de este modo, lograr nuestros propósitos, ya sea negociando, persuadiendo o colaborando.

Estrategias para Conversar Efectivamente

Para que una conversación sea realmente efectiva, es útil considerar y planificar los siguientes elementos:

h3>1. Definir el objetivo

• ¿Para qué estás conversando?
• ¿Qué quieres lograr?
• ¿Cómo quieres que termine la conversación?

h3>2. Definir el contexto

• ¿En qué día y lugar vas a conversar?
• Es fundamental elegir un contexto ambiental y emocional óptimo para facilitar el diálogo.

h3>3. Compartir el objetivo

• Comunica tu propósito para la conversación.
• Expresa si hay algo que te gustaría evitar que ocurra durante el diálogo.

h3>4. Explicar los juicios

• ¿Qué acuerdos, a tu juicio, no se cumplieron?
• ¿Qué tendría que haber sucedido que no sucedió?
• Comparte el disgusto generado por alguna situación, siempre fundamentando tus argumentos.

h3>5. Compartir la emoción

Expresar cómo te sientes respecto a la situación legitima tu perspectiva y humaniza la interacción.

h3>6. Escuchar activamente

• Haz preguntas abiertas al interlocutor: «¿Cuál es tu punto de vista sobre este tema?», «¿Qué opinas de lo que digo?».
• Comprueba tu escucha: parafrasea lo que has entendido para asegurar que no hay malentendidos.

h3>7. Hacer pedidos claros

• Formula pedidos específicos y concretos:
• ¿Qué quieres que pase?
• ¿De qué manera?
• ¿Para cuándo?
• ¿Cómo se evaluará el cumplimiento?

h3>8. Comprobar la respuesta del interlocutor

• Verifica la respuesta a tu pedido.
• Indaga sobre lo que piensa y siente el interlocutor respecto a la solicitud.

h3>9. Negociar

Estar abierto a la negociación es clave para llegar a soluciones mutuamente beneficiosas.

h3>10. Establecer compromisos y acuerdos

Formaliza los puntos acordados para que ambas partes tengan claridad sobre los pasos a seguir.

h3>11. Fomentar el aprendizaje

• ¿Cuál fue el aprendizaje para ambas partes?
• ¿Cómo nos vamos de la conversación?
• ¿Con qué emoción nos retiramos?
• ¿Qué conversaciones privadas (lo que nos contamos a nosotros mismos) tenemos después del diálogo?

En resumen, la conversación efectiva es aquella que nos permite lograr los objetivos trazados. No en toda circunstancia podremos planificar tan metódicamente una conversación; de hecho, serán pocas las ocasiones. Sin embargo, estas suelen ser las más trascendentales de nuestras vidas.

El Concepto de Conversación y su Estructura

La palabra conversación proviene del latín “conversus”, que significa “dar vueltas con otro” o “convertirse”. Las conversaciones, por tanto, nos transforman y nos convierten en personas distintas. Dado que las organizaciones están formadas por personas, si estas cambian, las organizaciones también lo harán.

Para nosotros, la conversación implicará siempre un diálogo, donde ambos interlocutores contribuyen a la construcción de un significado común. Desde este punto de vista, quién toma la palabra y la secuencia de las intervenciones adquieren suma relevancia para la efectividad del intercambio.

h4>Estructura de la conversación

• Apertura: Inicio del contacto.
• Orientación: Introducción del tema.
• Desarrollo: Intercambio de ideas y argumentos.
• Conclusión: Resumen de lo tratado y acuerdos.
• Cierre: Finalización de la interacción.

Las Organizaciones como Redes de Conversaciones

Una red es un conjunto estructurado de personas y medios con un mismo fin. En múltiples ocasiones se ha descrito a las empresas como «redes de conversaciones». Veamos por qué.

La organización está constituida por una multiplicidad de conversaciones entre sus miembros, que resultan en la modificación del actuar de los mismos. Estas conversaciones facilitan el funcionamiento de la organización, aunque a veces también pueden dificultarlo. Por ejemplo:

• Las conversaciones cerradas o que evitan temas importantes.
• Las conversaciones cargadas de negativismo.
• Las conversaciones que atacan las creencias personales.

Dominios y Potencial de la Conversación

Para gestionar correctamente las conversaciones, los ontólogos del lenguaje señalan que debemos dominar tres partes interconectadas de la experiencia humana:

• Lenguaje: Lo que decimos y cómo lo decimos.
• Emocionalidad: El estado de ánimo desde el que conversamos.
• Corporalidad: Nuestra postura, gestos y presencia física.

h3>Conversaciones que abren y cierran posibilidades

Las conversaciones transforman nuestra realidad. Por lo tanto, pueden abrir o cerrar posibilidades según cómo las enfoquemos.

Las conversaciones que proponen y estimulan a la acción nos abrirán posibilidades.

Ejemplo: «Voy a aprobar el curso».

Las conversaciones que coartan, dudan o restringen nos cerrarán posibilidades.

Ejemplo: «Trataré de aprobar el curso».