Control de Qualitat: Tècniques i Eines

Tècniques de Control de Qualitat

Tècniques Gràfiques i Creatives

Formats de Recollida de Dades

• Tipus Matriu: Un full de recollida de dades tipus matriu ens permetrà tenir una relació ordenada de la freqüència d'aparició d'un tipus de dada.
• Diagrama de Concentració: És un altre tipus de plantilla de presa de dades, que pot resultar molt útil quan es tracta de veure la ubicació més freqüent d'alguna fallida o defecte.
• Plantilla de Comptatge o Classificació de Dades: S'utilitza per recollir dades amb el propòsit de veure com es distribueixen i quantes n'hi ha a cada classe.

Tècniques Gràfiques de Gestió de la Qualitat

• Gràfiques de Gestió: Gràfics de control que permeten visualitzar el comportament de diferents processos.
• Gràfics de Línies: Ens permet representar el comportament i l'evolució amb el temps d'una característica, d'un o diversos processos, equips, màquines, departaments, etc.
• Hi ha tres tipus de gràfiques: de barres, circular, de radar.
• Histograma: Són uns diagrames de barres, però en aquest cas en l'eix d'ordenades sempre se situa la freqüència, ja sigui un nombre absolut o en percentatge, i en l'eix de les abscisses es col·loca la magnitud que volem representar distribuïda en classes.
  • Simètric: És el més habitual i ens ofereix les mateixes conclusions que la campana de Gauss.
  • Bimodal: Mostra més d'un pic, la qual cosa ens dona la idea de l'existència de poblacions barrejades.
  • Descentrat o Asimètric: Es dona quan els valors més freqüents apareixen descentrats de la mitjana cap a un dels dos costats.
  • Dades Aïllades: Presenta valors aïllats.
• Diagrama de Pareto: S'utilitza per a la representació de diversos tipus de defectes, de manera que es pugui veure la importància relativa dels mateixos.
• Diagrames de Dispersió: O correlació, mostren la relació entre dues classes de dades i la possibilitat del control d'un d'ells mitjançant l'altre.
  • Correlació positiva
  • Correlació negativa
  • Possible correlació
  • Correlació no lineal
  • No hi ha correlació
• Diagrames de Flux: És un mètode per descriure de forma clara totes les activitats d'un procés i la relació que existeix entre elles.

Tècniques Creatives i de Millora de la Qualitat

• Pluja d'Idees: És una tècnica basada en el pensament creatiu, que consisteix en el fet que un grup de persones digui el que vulgui sobre un tema, i després entre tots trien les millors idees.
  • Definició del problema
  • Exposició de les idees
  • Resum i selecció d'idees
• Diagrama Causa-Efecte: És un gràfic il·lustratiu on s'especifica un problema o defecte per analitzar-lo, i s'indiquen les possibles causes ordenadament: materials, màquines, mètodes, mà d'obra, medi ambient.
• Cercles de Qualitat: El componen un petit grup de persones que es reuneixen voluntàriament, per detectar, millorar, analitzar i buscar solucions als problemes.
  • Identificació dels problemes
  • Discussió i disseny de solucions
  • Exposició a la gerència
  • Execució de la proposta
  • Avaluació de la proposta executada