Conceptos Fundamentales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente

Evaluación de Conceptos sobre Gestión de Calidad y Medio Ambiente

Verdadero o Falso: Cuestionario de Repaso

• Las normas definen la calidad en cuanto a que definen requisitos, especifican procedimientos, establecen términos y definiciones. (V)
• La calidad se vuelve un concepto subjetivo cuando se define mediante normas. (F)
• Las partes interesadas en el éxito de una organización y que tienen expectativas o necesidades típicas son: la competencia, los empleados, suministros. (F)
• Entre los principios de la gestión de calidad se pueden nombrar la organización orientada al cliente, el liderazgo, la participación o compromiso del personal y el enfoque de procesos, entre otros. (V)
• Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para las funciones y niveles pertinentes de la organización. (F)
• Los impactos ambientales son consecuencias de los aspectos ambientales. (V)
• Los sistemas de gestión de calidad se representan en una espiral. (F)
• El medio ambiente está compuesto por 8 elementos. (V)
• El desempeño ambiental se mide en base a los resultados de las encuestas de las partes interesadas. (V)
• Los objetivos numéricos deben ser informados en forma numérica. (F)
• Los compromisos ambientales se originan solo en requisitos legales. (F)
• Los aspectos ambientales pueden ser reales o potenciales. (V)
• La contaminación del suelo o del aire son ejemplos de aspectos ambientales. (F)
• Un incidente ambiental y una no conformidad son lo mismo. (V)
• Una acción correctiva elimina la no conformidad. (V)

Glosario de Términos Técnicos

• Calidad: Es el grado en el que se cumple con los requisitos y puede ser acompañado por adjetivos (malo, bueno, excelente).
• Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
• Aspecto Ambiental: Elementos de las actividades de una empresa que pueden interactuar con el medio.
• Impacto Ambiental: Es el cambio en el medio ambiente que genera el aspecto ambiental.
• No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
• Formulario: Es un registro que está vacío.
• Registro: Contiene información, está lleno.

Procesos Documentados

Un proceso documentado define lo que hay que hacer, cómo se hace (responsabilidades y autoridades) y los registros (resultados obtenidos y descripción de lo realizado). Los procedimientos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Estar definidos e identificados.
• Identificar las responsabilidades de cada procedimiento.
• Estar bajo control.
• Registrar los resultados obtenidos y la descripción de lo realizado.