Conceptos Clave y Estrategias para Acciones Promocionales en el Punto de Venta

1. Fundamentos del Marketing Promocional

• ¿Qué es el "sampling" en una acción promocional?
  b) Una acción en la que se entrega una muestra gratuita del producto para que el cliente lo pruebe.
• ¿Cuál es la principal diferencia entre "sampling" y "degustación"?
  c) La degustación es un tipo de sampling centrado específicamente en alimentos o bebidas.
• Según el material, una promoción en tienda suele fallar por uno de estos tres motivos. ¿Cuál NO es uno de ellos?
  d) Precio demasiado alto del producto.
• ¿Qué es el "briefing" en el contexto de una acción promocional?
  b) La reunión o documento previo donde se transmite al promotor todo lo que necesita saber para ejecutar la acción.
• ¿Qué son las "apps de reporting" en una promoción en el punto de venta?
  c) Aplicaciones que usa el promotor para registrar y enviar el informe de cómo va la promoción.
• ¿Qué significan las siglas KPI?
  a) Key Performance Indicator (indicador clave de desempeño).
• ¿Qué se entiende por "claims permitidos" en una campaña?
  b) Las afirmaciones o mensajes publicitarios que sí se pueden decir legalmente sobre un producto.
• En el argot promocional, ¿qué significan las siglas PDV?
  b) Punto de Venta.
• Si en una acción promocional se realizan 130 degustaciones y se estiman 27 ventas, ¿cuál es la tasa de conversión aproximada?
  c) 20,8 %

2. Gestión y Formación del Personal Promotor

• ¿Cuál de los siguientes NO es un apartado propio de una "ficha de perfil del promotor"?
  c) Historial médico completo del candidato.
• La formación del personal promotor debe cubrir tres capas. ¿Cuáles son?
  a) Producto, ejecución en el PDV y personas (liderazgo/equipo).
• ¿Qué tipo de formación es más adecuada para un producto técnico con alto riesgo de duda?
  b) Formación más larga con role plays (simulaciones prácticas reales).
• En un producto de tipo "impulso" (compra rápida y barata), ¿cuál es el enfoque formativo recomendado?
  c) Guion muy corto: abordaje rápido + prueba + oferta + cierre.
• Para un producto premium, ¿en qué debe centrarse especialmente la formación del promotor?
  b) En la experiencia, el trato, el storytelling y la gestión elegante de la objeción precio.
• ¿Qué significan las siglas del modelo GROW?
  a) Goal, Reality, Options, Will (o Way forward).
• ¿Cuál es el orden correcto de los pasos del modelo GROW?
  c) Objetivo (Goal) → Realidad (Reality) → Opciones (Options) → Plan (Will / Way forward).
• ¿Qué significan las siglas SBI en el modelo de feedback?
  b) Situación, Conducta (Behaviour) e Impacto.
• ¿Cuál es la diferencia entre "argumento" y "storytelling" en promoción?
  b) El argumento son datos y beneficios; el storytelling es una historia breve que da sentido a esos datos.
• ¿Qué es el "train the trainer"?
  b) Formar al coordinador de la campaña para que pueda replicar la formación a los promotores.

3. Psicología de Compra y Atención al Cliente

• Según el modelo MICASO de motivaciones de compra, ¿a qué motivación corresponde la letra "M"?
  b) Moda.
• Según el modelo MICASO, las seis motivaciones principales de compra son:
  a) Moda, Interés, Comodidad, Afecto, Seguridad y Orgullo.
• ¿Qué estrategia de atención es la más adecuada para un "cliente decidido"?
  b) Respetar su ritmo, confirmar disponibilidad y aportar información breve y precisa.
• Ante un "cliente escéptico", ¿cuál es la estrategia más adecuada?
  b) Aportar datos objetivos, demostraciones y testimonios, siendo honesto sobre las limitaciones del producto.
• ¿Cuál es el orden correcto de las fases de atención durante una acción promocional?
  b) Acogida → Detección de necesidades → Argumentación → Tratamiento de objeciones → Cierre → Posventa inmediata.
• ¿Cuál de los siguientes NO es un principio de comunicación efectiva de instrucciones al personal promotor?
  c) Improvisación.
• Según el material, una instrucción como "hazlo bien" o "entérate correctamente" falla principalmente porque no cumple el principio de:
  b) Precisión.

4. Seguridad y Normativa en el Punto de Venta

• ¿Cuál es la ley básica de referencia en materia de Prevención de Riesgos Laborales en España?
  a) Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales.
• El Real Decreto 171/2004 regula:
  b) La coordinación de actividades empresariales cuando conviven trabajadores de distintas empresas en un mismo centro de trabajo.
• ¿Cuál de los siguientes es un riesgo ergonómico típico para un promotor en el punto de venta?
  b) Permanecer de pie durante largos periodos y levantar cargas pesadas en posturas forzadas.
• ¿Qué significan las siglas del protocolo PAS de primeros auxilios?
  a) Proteger, Avisar, Socorrer.