Comunicación y Trabajo en Equipo: Motivación, Conflicto y Negociación en las Organizaciones

T4: Comunicación

Función: controlar el comportamiento de los miembros, estimular la motivación, proporcionar medios para la expresión emocional y brindar la información necesaria para la toma de decisiones.

Elementos

• Emisor: inicia el mensaje.
• Codificación: traducción del pensamiento del emisor en un mensaje.
• Emisión: habilidades y actitudes.
• Mensaje: lo que se comunica.
• Canal: medio por el que se comunica el mensaje.
• Decodificación: acción del receptor para que el mensaje tenga sentido.
• Receptor: recibe el mensaje.
• Ruido: elemento que interviene con el mensaje.
• Retroalimentación: mensaje de regreso al remitente de la comunicación inicial.

Tipos de canal

• Formal: las estructuras establecidas de organización transmiten mensajes relacionados con las actividades profesionales de los miembros.
• Informal: transmitir mensajes personales o sociales dentro de la organización, de forma espontánea.

Reducir el rumor

1. Anunciar calendarios para tomar decisiones importantes.
2. Explicar decisiones que parecen incoherentes.
3. Poner énfasis en las desventajas y ventajas de las decisiones actuales.
4. Analizar el peor caso posible.

Administración del conocimiento

Proceso de organizar la sabiduría colectiva de la organización, de modo que la información correcta llegue a las personas adecuadas en el momento preciso. Las actividades intelectuales son esenciales. Los sistemas de AC reducen la redundancia y hacen la organización más eficiente.

T5: Trabajo en equipo

Etapas

• Formación: los miembros sienten incertidumbre.
• Tormenta: conflictos entre los miembros.
• Normalización: se desarrollan relaciones cercanas y de cohesión.
• Desempeño: el grupo es funcional.
• Terminación: grupos temporales, preocupación por acabar las actividades.

Rol

Conjunto de patrones de comportamiento esperados y atribuidos a alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social.

• Percepción del rol: cómo actúa el individuo.
• Expectativa del rol: cómo espera que se comporte el individuo.

Grupo vs. individuo

Ventajas del grupo: generan información y comportamientos más completos, ofrecen mayor diversidad de puntos de vista y creatividad, aumentan la aceptación de decisiones y las decisiones son más precisas.

Desventajas: consumen más tiempo, presiones para lograr conformidad y discusiones dominadas por algunos miembros.

Técnicas para la toma de decisiones

• Lluvia de ideas.
• TGN (Técnica de Grupo Nominal): escribir ideas, presentar ideas al grupo, discutir las ideas, valoración individual de cada idea.

T6: Conflicto y negociación

Conflicto

Proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, lo que le preocupa.

Enfoque interaccionista del conflicto

El conflicto no es solo una fuerza positiva en un grupo: es necesario para que el grupo se desempeñe con eficiencia.

Tipos de conflicto interaccionista

• 1. Conflicto de tarea: relativos al contenido y metas del trabajo. Ayuda a conseguir objetivos, es funcional.
• 2. Conflicto de relación: su base son relaciones interpersonales. Es disfuncional porque se habla de temas no relacionados con las tareas. Desde un enfoque general, si es para trabajar en grupo, son buenos los conflictos de tareas.
• 3. Conflicto de proceso: sobre cómo hacer el trabajo, es funcional.

Proceso del conflicto

1. Etapa 1: Incompatibilidad u oposición: situaciones que dan pie al conflicto. Se presentan malentendidos y ruido. Los conflictos son más frecuentes con liderazgo participativo.
2. Etapa 2: Cognición y personalización: las personas son conscientes de que existen esas condiciones. Se define el conflicto. Las emociones se expresan y ejercen un fuerte impacto en el resultado.
3. Etapa 3: Intenciones: saber qué intenciones hay.
4. Etapa 4: Comportamiento: uso de técnicas de estimulación y resolución para lograr el nivel deseado de conflicto.
5. Etapa 5: Resultado: saber si podrá ayudar al grupo o no.

Técnicas de resolución de conflictos: soluciones

• Solución de problemas: reunión para identificar el problema y resolverlo con discusión franca.
• Metas supraordinales: creación de una meta compartida que no se puede lograr sin la cooperación de todas las partes.
• Expansión de recursos.
• Suavizar el conflicto.
• Tener compromiso.
• Comando autoritario.

Proceso de negociación

• a) Preparación y planteamiento: mapear y mejorar alternativas para llegar a un acuerdo negociado.
• b) ¿Con quién voy a negociar?
• c) Aclaración y justificación: exponer lo que quiero y por qué.
• d) Toma de acuerdos y solución de problemas.
• e) Cierre e implementación: acuerdo.

T7: Motivación

Proceso que involucra la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que se realiza para conseguir un objetivo.

Necesidades de Maslow

• Autorrealización
• Estima: interno, superior.
• Sociales
• Seguridad: orden.
• Fisiológicas: externo, inferior.

ERC de Alderfer

Tres grupos de necesidades:

• 1) Existencia: Maslow, fisiológicas, seguridad.
• 2) Relación: Maslow, sociales, status.
• 3) Crecimiento: Maslow, estima, autorrealización.