La comunicació en els grups: claus i elements clau

La comunicació en els grups

Què és?

És un procés interpersonal en el qual les i els participants expressen alguna cosa de si mateixos mitjançant signes verbals i no verbals amb la intenció d’influir d’alguna manera.

Un grup no existeix si no hi ha una comunicació viva i fluida entre les persones que el formen.

Tipus de comunicació

Ens comuniquem mitjançant el comportament. La comunicació no és possible sense el comportament; sentim, escoltem i veiem les conductes dels altres i les nostres.

Podem trobar:

• Comportament verbal
• Comportament no verbal

Comportament verbal

Permet comunicar:

• Idees
• Opinions i actituds
• Descripcions
• Acords o desacords...

Les paraules que s’utilitzen depenen de:

• El tema de discussió
• La situació
• El paper de les persones interlocutores en les situacions
• Els objectius que es volen aconseguir

Comportament no verbal

No es pot ocultar (no es pot dissimular una situació impactant en els gestos). Podem trobar diverses maneres per detectar-ho:

• L’expressió facial
• La mirada
• La postura, la manera de seure, d’estar de peu o la manera de caminar
• La gesticulació amb les mans
• La proximitat
• El contacte físic
• L’aparença personal

Elements facilitadors de la comunicació

• Lloc o moment escollit
• Estats emocionals facilitadors
• Escoltar activament
• Empatitzar
• Fer preguntes...

Feedback

Comunicació a una persona durant la qual ens facilita informació sobre com són percebuts, entesos i viscuts els seus comportaments.

Efectes positius del feedback

• Recolza i estimula maneres de comportament positiu, quan aquests són reconeguts.
• Corregeix maneres de comportament.
• Aclareix les relacions entre persones i ajuda a comprendre millor els altres.

Com es pot donar el feedback

• Fent saber a l’altra persona el que un pensa i sent sobre si mateix.
• Fent saber a l’altra persona el que un pensa i sent sobre ella (confrontació).
• Dient-se recíprocament el que es pensa i sent cap a si mateix i cap a l’altra persona.

La informació del feedback

Pot donar-se de les següents maneres:

• Conscient o inconscientment
• Espontàniament
• Amb paraules o sense
• De manera formal