Comunicació en l'àmbit professional: tipus, barreres i reunions de treball

1. La comunicació en l'àmbit professional

1.4 La comunicació en el marc laboral

La comunicació és bàsica per poder moure's en el treball; és necessària perquè una empresa funcioni.

• Interna:

- Ascendent: es dirigeix des de la base fins a la direcció.

- Descendent: es dirigeix des del personal directiu fins a la base.

- Horitzontal: es dóna entre els treballadors del mateix nivell jeràrquic o entre persones que treballen en diferents nivells i no tenen dependència directa.

- Formal: és estructurada.

- Informal: no estructurada, és espontània, mitjançant relacions interpersonals.

• Externa: enllaça l'empresa amb l'entorn.

1.5 La comunicació verbal

És la comunicació oral i escrita.

En la comunicació oral usem la llengua parlada. Aspectes a tenir en compte:

• Situació de la comunicació.
• El missatge i les seves dificultats.
• Estratègies d'exposició.
• El receptor.
• Estratègies de comunicació assertiva.
• El telèfon.
• L'entrevista.

1.7 Barreres, interferències i distorsions en la comunicació

- Segons la direcció del missatge:

• En la comunicació descendent:

- Estil de comandament autoritari.

- Dimensió de l'empresa excessiva.

• En la comunicació ascendent:

- Els comandaments no tenen actitud d'escolta.

- Els subordinats no transmeten la informació.

- Masses anelles en la cadena de comandament.

- Conflictivitat laboral.

• En la comunicació horitzontal:

- Llenguatges diferents.

- Falta d'iniciativa.

Els filtres: amb els filtratges no passen certes informacions o ho fan de manera fragmentada.

2. Reunions de treball

2.3 Tipologia de reunions de treball

- Segons el nombre de participants: petites i mitjanes o massives.

- Segons la freqüència: esporàdiques o de durada continuada.

- Segons el seu contingut o temàtica: d'informació descendent, d'informació ascendent i d'informació horitzontal.

- Final jornada-inici jornada.

- Amb l'objectiu de que es coneguin un grup de persones per formar un equip de treball.

- Formals i informals.

- Privades i públiques.

- Congressos, jornades, cursos, seminaris, grups de treball, taller i xerrades.

2.4 Etapes de les reunions de treball

- Planificació: establir objectius i prendre la decisió de realitzar o no la reunió.

- Preparació: concretar el programa de treball.

- Execució: acollir els participants, presentar el tema i moderar.

- Resum, registre i avaluació.

2.8 Tècniques de treball en equip

- Grups nominals.

- Mètode Delphi.

- Pluja d'idees.

- Arbres de decisió.

- Role-Playing.

- Business-Game.

- Philps-66.

2.9 Criteris d'avaluació

En quant a:

• Objectiu o finalitat de la reunió.
• Participants.
• Qualitat de la discussió.
• Presa de decisions.
• Comeses.
• Mitjans auxiliars.
• Recursos audiovisuals.
• Temps.
• Problemes de procediment.