Comportamiento Organizacional: Personas, Grupos y Liderazgo

Comportamiento Organizacional: Personas, Grupos y Liderazgo

1. El Individuo en la Organización

El ser humano individual: es el bloque básico de construcción de las organizaciones.

Grupo: son conjuntos de individuos que trabajan juntos para desempeñar tareas grupales.

La organización: es un conjunto de grupos o departamentos, que se combinan en la organización total.

Conjunto interorganizacional y la comunidad: es el grupo de organizaciones con las cuales interactúa una organización (comunidad).

Grupo corporativo (Max Weber): una relación social que o es cerrada o limita por medio de reglas la admisión de personas ajenas.

La organización: pertenece al mundo de la gente, a los objetos y a los acontecimientos; su estudio se denomina empírico (es decir, se funda en la experiencia).

2. Enfoques del Estudio Organizacional

El enfoque descriptivo: apunta a recoger conocimiento en torno al objeto de estudio, lo explica, pero no intenta modificarlo.

El enfoque normativo: enfatiza el definir cómo debe ser, lo que implica asumir una mirada subjetiva.

3. Percepción y Conducta Individual

La estructura: es la forma en que la organización se articula internamente para coordinar sus actividades detrás de sus fines.

Percepción: es la manera en que los estímulos se seleccionan y agrupan a fin de que sean significativos para la persona. Se trata de un punto de vista del individuo respecto a la realidad. Este proceso nos permite entender y enfrentarnos al ambiente en que vivimos.

Adaptación sensorial: se refiere a la sensibilidad a los estímulos que se reduce después de una exposición continuada.

Concepto personal o autoconcepto: la manera en que cada persona se siente y se percibe a sí misma.

Proyección: ocurre cuando atribuimos nuestras propias características o sentimientos a los que nos rodean.

Defensas perceptibles: se refiere al hecho de rechazar la información inquietante o que no se desea reconocer. Existe tendencia en las personas a seleccionar la información que respalde sus puntos de vista y, como consecuencia, a rechazar aquella que es contraria a sus opiniones.

Actitudes: es lo que una persona siente de otras, o los sentimientos que guarda hacia la gente, positivo o negativo, que ejerce una influencia específica sobre la respuesta de la persona a los demás, a los objetos y a las situaciones. Se aprenden, definen predisposiciones hacia aspectos, proveen los prejuicios emocionales de relaciones interpersonales y de identificación con otros.

La teoría de la congruencia: se basa en el concepto de que las personas tratan de ver al mundo como algo ordenado y congruente, y que ajustan sus actitudes para conservar dicha congruencia.

La autoestima: forma parte de la adaptación y es el resultado de la evaluación que una persona hace de sí misma.

El locus del control: expresa el grado en que las personas se consideran capaces de controlar los sentimientos que les afectan.

El dogmatismo: refleja la rigidez de las creencias de una persona. La persona dogmática percibe el mundo como amenazador, considera absoluta a la autoridad legítima y acepta o rechaza a otra persona sobre la base del acuerdo o desacuerdo con la autoridad o la doctrina aceptada.

El autoritarismo: está relacionado con el dogmatismo pero su alcance es más estrecho. La personalidad autoritaria describe a una persona que se ajusta a valores convencionales, obedece a la autoridad reconocida, tiene una visión negativa de la sociedad, respeta el poder y se opone a la expresión de los sentimientos personales.

4. Tipos de Grupos

Grupos Funcionales: están determinados por la estructura de la organización, por ejemplo, en una organización se tiene un departamento de marketing dentro del cual se encuentran los grupos de ventas.

Grupos de Trabajo o Tarea: son aquellos que se crean para lograr un objetivo en particular, y se disuelven cuando se logra dicho propósito.

Grupos de Intereses y Amistad: son aquellos que se basan en gustos, preferencias o actividades que les son comunes.

5. Estructura y Dinámica Grupal

ESTRUCTURA: los componentes de un grupo presentan diversidades en cuanto a la experiencia, ímpetu, agresividad y, por tanto, llegan a ocupar una posición dentro de él. La relación que resulta de las posiciones constituye la estructura del grupo.

STATUS: la posición y el status a veces se intercambian. El status se asigna a la posición, la cual se diferencia de otras. Sin embargo, el status puede no relacionarse con la posición, por ejemplo: antigüedad, competencias.

ROLES: son las conductas que se espera de quien ocupa una posición. También se debe recordar que existe un rol percibido (cree que debe presentar) y un rol representado (comportamiento real).

NORMAS: los estándares compartidos entre los miembros de un grupo. Estas pueden ser escritas, pero la mayoría es verbal. Ejemplo: defensa de la institución a críticas, mejora continua, lealtad y compromiso, formas de vestir.

LIDERAZGO: es una característica relevante del grupo: el rol de liderazgo. En un grupo formal, el líder tiene legitimado un poder sancionador. Es el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio.

COHESIÓN: fuerza y deseo de los miembros de un grupo de permanecer en él y su compromiso con el grupo.

6. Motivación y Frustración

MOTIVACIÓN: “voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionadas por la habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual”.

Frustración: que es la incapacidad de satisfacer necesidades particulares.

Conducta constructiva: es el resultado que se obtiene cuando un individuo, incapaz de satisfacer una necesidad, se enfrenta a la realidad de la situación y no siente la necesidad de defender su ego.

Conducta defensiva: es la segunda reacción ante la frustración. Está encaminada a defender o proteger nuestro propio ser personal contra fracasos, o pérdida de autoestima. Tiene formas de:

• Racionalización: formulamos excusas ante fallas.
• Proyección: es un hábito de atribuir a otras personas nuestros propios impulsos o motivos poco dignos.
• Compensación: sustitución de metas inalcanzables con otras alcanzables.
• Regresión: vuelta a alguna conducta propia de la niñez.
• Evasión: cuando una persona abandona algo o cede.
• Represión: implica olvidar las cosas.
• Agresión: es una conducta dirigida a otra persona, u otros objetos, con la finalidad de herir o dañar.

7. Poder e Influencia

Poder: consiste simplemente en la habilidad para obligar a los demás a hacer lo que otros quieren que hagan.

La autoridad: es el poder formal que tiene una persona por su posición en la organización. Es un mecanismo simple que les facilita el control y la coordinación de las actividades de los subordinados.

La influencia interpersonal: es la capacidad que tiene una persona para lograr que otra actúe de una manera determinada.

Ventana de Johari: representa conducta, sentimientos, actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones, apariencia que descubre o constituye una persona, grupo u organización.

1. Área Abierta: lo que uno mismo y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin vacilación. Dentro de esta área es donde el control sobre la información que se necesita para poderse relacionar o comunicar eficazmente, está igualmente distribuido.

   1. Área Oculta: lo que uno conoce sobre sí mismo y que los demás no conocen.

   2. Área Ciega: lo que los demás conocen sobre uno y que uno no conoce.

   3. Área Desconocida: lo que ni uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

Interacción: se define como el resultado de la combinación de actitudes, comportamientos y relaciones de sus miembros.

• Inclusión: experiencia que arranca al individuo de su soledad y lo introduce en un bloque más amplio.
• Control: poder que tiene una persona para influir en la conducta de otros.
• Aceptación: se consolida un principio de unidad más o menos firme entre la persona y el grupo.

Formalización: se refiere a la medida en que se especifican las expectativas, respecto de los medios y fines del trabajo.

Centralización: grado en que la alta dirección delega autoridad para tomar decisiones.

Complejidad: se refiere al número de cargos y autoridad en una organización.

Especialización Horizontal: el trabajo puede ser dividido en distintas actividades necesitadas por la secuencia natural que realiza la organización.

Departamentalización: es el proceso en el cual una organización es dividida estructuralmente combinando trabajos en los departamentos de acuerdo a alguna base o característica compartida.

Parámetros de control: número de subordinados que reportan a un gerente específico.

Influencia: proceso de comunicar ideas por parte de un líder, obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio.

8. Teorías del Liderazgo

TEORÍA DE RASGOS: confianza en sí mismos, energía, iniciativa, madurez emocional, tolerancia al estrés, locus de control interno, pragmáticos y orientados a resultados.

TEORÍA DE LA CONDUCTA: estas teorías sugieren que los líderes pueden clasificarse mejor por medio de sus cualidades personales, comportamiento o estilos.

Teoría de la Contingencia: el liderazgo eficaz depende de la interacción de la situación y el comportamiento del líder.

Hersey y Blanchard elaboraron la teoría tridimensional sobre la eficacia del líder: cómo su estilo de liderazgo se interrelaciona con la situación, agregaron una dimensión de eficiencia a las dos orientaciones (hacia la tarea y hacia las personas).

TEORÍA TRANSFORMACIONAL: los líderes deben ser capaces de estimular, cambiar y usar valores, creencias y necesidades de sus seguidores para que realicen las tareas.