Comportamiento organizacional: conceptos, retos, variables clave y percepción

Definición del comportamiento organizacional (CO)

El comportamiento organizacional (CO) se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo su comportamiento afecta el desempeño de ésta. Tres determinantes: individuo, grupo y estructura.

Importancia del CO

La especialista María Hernández Riaño señala los siguientes puntos:

• Ayuda a predecir la conducta y lo que harán los individuos y grupos al interior de las empresas.
• Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
• Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
• Incluye la capacidad de entender a los empleados.
• Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
• Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.

Retos y oportunidades del CO

• Respuesta ante las presiones económicas.
• Respuesta ante la globalización.
• Administración de una fuerza de trabajo diversa.
• Mejora del servicio al cliente.
• Mejora en las habilidades interpersonales.
• Estimulación para el cambio y la innovación.
• La lucha contra lo temporal.
• Trabajo en organizaciones en red.
• Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal.
• Creación de un ambiente laboral positivo.
• Mejorar el comportamiento ético.

Variables del CO

Variables dependientes:

• Productividad
• Ausentismo
• Variabilidad
• Rotación
• Satisfacción con el trabajo
• Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
• Comportamiento ciudadano organizacional

Variables independientes:

• Variables a nivel del individuo
• Variables a nivel de grupo
• Variables a nivel del sistema de la organización

Aptitud

Aptitud: Talento, habilidad o destreza que tiene una persona para lograr algo. "Poder". Conocimiento, especialización. También es la capacidad para realizar las distintas tareas de un trabajo.

Actitud

Actitud: Temperamento, forma de enfrentar ciertas situaciones. "Querer". Inteligencia emocional, resiliencia.

Emociones y estados de ánimo

Se define como una amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos. El afecto se experimenta en forma de emociones o estados de ánimo.

Emociones

• Las ocasiona un evento específico.
• Tienen duración muy breve (segundos o minutos).
• Son numerosas y de naturaleza específica, como ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa.
• Por lo general, van acompañadas de distintas expresiones faciales.
• Su naturaleza está orientada a la acción.

Estados de ánimo

• Con frecuencia, su causa es general y poco clara.
• Duran más que las emociones (horas o días).
• Son más generales (dos dimensiones principales: afecto positivo y afecto negativo) que abarcan múltiples emociones específicas.
• Por lo general, no están indicadas mediante expresiones distintivas.
• Son de naturaleza cognitiva.

La percepción: definición e importancia

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar; estos datos iniciales carecen por completo de significado, por lo que se requiere un proceso de interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.

La percepción es la impresión que obtenemos del mundo exterior, adquirida exclusivamente por medio de los sentidos. Es una interpretación significativa de las sensaciones.

¿Por qué es importante la percepción en el estudio del CO? «La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de la gente está basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en sí misma».

Percepción y toma de decisiones individual

• Los administradores o gerentes en las organizaciones toman decisiones, de entre dos o más alternativas.
• La decisión es parte importante del CO; la calidad de sus elecciones finales se ve influida por, o en gran medida por, sus percepciones.
• Cada decisión requiere de una interpretación y evaluación de los datos.