Comportamiento del consumidor: modelo estímulo-respuesta, factores y proceso de compra

El comportamiento del consumidor

3.1. Introducción

Referencia: Kotler, pp. 162-163 (figura 5.1).

Bibliografía: Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios de Marketing. 12ª edición, Pearson/Prentice Hall.

3.2. Contenido del tema

3.2. El modelo general de comportamiento del consumidor (Kotler, pp. 162-163, figura 5.1)

3.3. Factores explicativos del comportamiento del consumidor (Kotler, pp. 163-181)

3.4. Tipos de comportamiento de compra (Kotler, pp. 181-183)

3.5. El proceso de decisión de compra (Kotler, pp. 183-188)

3.1 Introducción (detallada)

Relacionado con el comportamiento del consumidor:

• El proceso y las actividades de las personas cuando se involucran en la búsqueda, la elección, la adquisición, el uso, la evaluación y la eliminación de los productos.

Comportamiento del consumidor: Comportamiento de compra de los consumidores finales: individuos y unidades familiares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

Mercado de consumo: Compuesto por todos los individuos y unidades familiares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

3.2 El modelo general de comportamiento del consumidor

Modelo estímulo-respuesta (Esquema). (Esquema)

3.3 Factores explicativos que influyen sobre el comportamiento del consumidor

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor pueden agruparse en cinco grandes categorías:

1. Culturales:
   • a) Cultura
   • b) Subcultura
   • c) Clase social
2. Sociales:
   • a) Grupos de referencia
   • b) Familia
   • c) Roles (papeles) y estatus
3. Personales:
   • a) Edad y etapa en el ciclo de vida
   • b) Profesión
   • c) Situación económica
   • d) Estilos de vida
   • e) Personalidad
4. Psicológicos:
   • a) Motivación
   • b) Percepción
   • c) Aprendizaje
   • d) Creencias y actitudes
5. Comprador: factores relacionados con el propio acto de compra

1. Factores explicativos externos: culturales

A) Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos aprendidos por un miembro de la sociedad a través de la familia y otras instituciones importantes.

B) Subcultura: Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización específicos.

• Cuatro tipos de subculturas: grupos raciales, nacionalidad, zonas geográficas y grupos religiosos.

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3.3. Factores explicativos que influyen sobre el comportamiento del consumidor

1. culturales:

a) cultura b) subcultura c) clase social

2. sociales: a) grupos de referencia b) familia c) roles (papeles) y estatus

3. personales: a) edad y etapa en el ciclo de vida b) profesión c) situación económica d) estilos de vida e) personalidad

4. psicológicos: a) motivación b) percepción c) aprendizaje d) creencias y actitudes

5. comprador

1. factores explicativos. externos: culturales

A) CULTURA: Conjunto de valores, percepciones, deseos y conductas básicos aprendidos por un miembro de la sociedad a través de la familia y otras instituciones importantes.

B) SUBCULTURA: Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización específicos.

• Cuatro tipos de subculturas: grupos raciales, nacionalidad, zonas geográficas y grupos religiosos.

Notas finales

Se mantiene la estructura y las referencias a Kotler indicadas en el documento original. Los términos clave han sido corregidos ortográfica y gramaticalmente, y la información se ha organizado con encabezados y listas para mejorar la legibilidad y el posicionamiento SEO sin eliminar ni omitir contenido.