Comportamiento del Consumidor y Marketing: Conceptos Clave y Toma de Decisiones

Conceptos Fundamentales del Comportamiento del Consumidor

Sección 1: Evaluación de Conocimientos (Verdadero o Falso)

• 1. Un grupo es un conjunto de personas físicamente próximas entre sí, reunidos en el mismo lugar por un tema en particular. Falso.
• 2. Un grupo de referencia es un grupo que sirve como parámetro comparativo para los individuos. Verdadero.
• 3. Un grupo de rechazo es un grupo al que el individuo no pertenece y tampoco quiere pertenecer. Falso.
• 4. Un grupo simbólico es aquel al que el individuo aspira a pertenecer, pero no puede. Verdadero.
• 5. Los amigos son el grupo de mayor influencia para el consumidor. Falso.
• 6. Los grupos de compra son aquellos formados para proteger al consumidor de los abusos cometidos por las empresas. Falso (Grupo de acción al consumidor).
• 7. Un grupo de membresía puede ser grupo de membresía y viceversa. Verdadero.
• 8. Un vocero ejecutivo es una celebridad que representa a la empresa durante un largo periodo de tiempo al punto de que su aparición se asocia estrechamente con la compañía. Un ejemplo típico es el de Pancho Ibáñez, quien representa a La Serenísima. Falso.
• 9. El incorporar sellos de aprobación al anuncio publicitario es un ejemplo de aplicación que hace el marketing de los grupos de referencia. Verdadero.
• 10. Los grupos pequeños, primarios, informales y simbólicos son de mayor interés para el marketer por su gran influencia en el consumidor. Falso (pequeño, primario, formal y de membresía).
• 11. Una apreciación verdadera sobre la influencia que la cultura tiene en nuestra vida diaria requiere conocimientos de por lo menos otra sociedad. Verdadero.
• 12. Valores finales incluyen ser obediente y responsable. Falso (Instrumentales).
• 13. Las bases de cualquier cultura están compartidas a través del lenguaje. Verdadero.
• 14. La repetición del anuncio puede reforzar pero no crear creencias culturales o valores. Falso (Sí crea creencias).
• 15. Los consumidores operan en un mundo imperfecto donde no maximizan sus decisiones en términos económicos. Verdadero.
• 16. Cuando los consumidores realizan una compra emocional, ponen mucho énfasis en el proceso previo de búsqueda de información. Falso.
• 17. Ernesto busca un auto nuevo. Él ha eliminado todos los coches en donde 4 personas no pueden sentarse con comodidad y que no tengan aire acondicionado. Ernesto usa una técnica disyuntiva para achicar su espectro de alternativas. Falso (Conjuntiva).
• 18. El aprendizaje formal es el que se brinda en los colegios y universidades. Falso (Familia).
• 19. El concepto de cultura está asociado a lo que los miembros consideran una necesidad y lo que consideran un lujo. Verdadero.
• 20. Como otras características biológicas innatas, la cultura es aprendida. Falso.
• 21. Enculturación es el aprendizaje de una nueva cultura. Falso (de una cultura propia). Aculturación: nuevas culturas.
• 22. Si bien podemos decir que la cultura ejerce una influencia imperceptible en la sociedad, la misma no nos guía acerca de los aspectos puntuales como dónde vacacionar o qué auto comprar. Falso.
• 23. La experiencia del pasado es considerada una fuente de información externa. Cuanto más importante sea nuestra experiencia pasada, menos información interna se necesitará para llegar a la decisión. Falso.

Sección 2: Completar Conceptos y Definiciones

1. Para mucha gente la pertenencia a una clase social funciona como un grupo de referencia para la formación de sus actitudes y comportamientos de consumo.
2. Un grupo de acción del consumidor es un grupo dedicado a proporcionar ayuda a los consumidores en sus esfuerzos para tomar las decisiones correctas, consumir bienes y servicios de manera saludable y responsable, y agregar calidad a sus vidas.
3. Un uso de endoso de una celebridad es cuando esta presta su nombre para un producto aun no siendo un experto en la materia.
4. Cuando una celebridad representa a una marca o empresa durante un periodo extenso, está considerado un vocero de la marca.
5. Cuando personas como Bill Gates o Steve Jobs aparecen en una publicidad, este tipo de aparición es conocida como una aparición de ejecutivos.
6. Pablo juega al fútbol en la selección de su colegio y considera a Román como su modelo de jugador, imita sus movimientos y juega en la misma posición. Román constituye para Pablo un grupo simbólico.
7. El último índice de Nivel Socioeconómico en el país muestra que la mayoría de la población pertenece a las clases C1 y D3.
8. Una medición objetiva de la clase social utiliza una cantidad de variables socioeconómicas para evaluar la pertenencia de los individuos a cada clase.
9. Ocupación, ingreso y educación son típicas variables objetivas cuando se mide la clase social.
10. En una sociedad de mercado, el estatus es frecuentemente asociado con el poder de compra.
11. De acuerdo a la medición subjetiva de clase social, el fenómeno de la clase social es aquel que refleja el sentido de pertenencia e identificación del individuo.
12. Creencias culturales, valores y costumbres continuarán hasta que brinden satisfacción.
13. Pedro aprendió qué marcas de alimentos comprar yendo al supermercado de chico con su madre. Esto constituye el aprendizaje formal.
14. En casos de una solución limitada de problema, el consumidor ya tiene criterio para evaluar la categoría de producto pero no tiene mucha idea de los grupos de marca existentes.
15. La experiencia del consumidor con un producto desempeña un papel principal en la etapa del proceso o de la salida del modelo de la toma de decisión.
16. El ambiente sociocultural incluye los códigos de conducta no escritos que indican qué comportamiento de consumo se debe considerar “correcto” o “incorrecto”.
17. Ana disfruta de tomar una Coca Cola Light, le es indiferente la Sprite Zero y no le gusta la Pepsi Light. Por lo tanto, Sprite Zero forma parte de su conjunto inerte.
18. Juan Carlos quiere una cámara digital y aceptará cualquier cámara que tenga al menos 5 megapíxeles. Juan Carlos está usando una regla de decisión conjuntiva.
19. Martín necesita un auto híbrido donde pueda llevar a 4 personas y además que tenga un baúl para llevar sus palos de golf. Martín es un caso de solución extensiva de problemas.
20. El modelo de consumidor cognitivo describe un consumidor que se ubica entre los modelos económico y pasivo.
21. Compradores impulsivos e irracionales son típicos ejemplos de consumidor pasivo o consumidor emotivo.
22. María necesita unos jeans nuevos. Ella sabe que los jeans de Levis le sientan muy bien y que el largo de los mismos es perfecto para lo que ella busca. Entonces ella va a Levis a buscar sus jeans; María es un caso de solución rutinaria de problema.
23. La/Los familia funcionan como agentes culturales primarios.

Sección 3: Clasificación de Clases Sociales

¿Qué se entiende por?

• ABC1: Clase social alta y media alta.
• C2: Clase social media típica.
• C3: Clase social media baja.
• D1: Clase social baja superior.
• D2: Clase social baja inferior.
• E: Marginal.

Sección 4: Comunicación e Investigación

• 25. La credibilidad de la fuente afecta la decodificación del mensaje.
• 26. La investigación psicográfica requiere de un tipo de análisis de conglomerados o factorial para el procesamiento de los datos relevados.

Sección 5: Análisis de Decisiones (Verbatims)

¿A qué tipo de decisión corresponden los siguientes verbatims?

• a. "Sabemos que ellos ofrecen calidad, por eso nos decidimos por esa marca". De referencia al afecto.
• b. "Elegimos la medicina prepaga porque nos brindó una excelente hotelería". Disyuntiva.
• c. "Para nosotros lo más importante en un auto es el diseño, y esta marca tiene el diseño que más nos gusta". Lexicográfica.
• d. "Seleccionamos la medicina prepaga porque no presentó características inapropiadas". Conjuntiva.
• e. "Por esta marca pagamos un poco más pero nos garantiza mayor calidad". Compensatoria.