Claves para la Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones Efectiva
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Características de los Problemas
Los problemas generalmente se producen por los siguientes factores:
- Comunicación deficiente: La conversación o la comprensión se frustra sin llegar a un entendimiento mutuo.
- Incógnitas: Se producen por insuficiente información o carencia total de ella.
- Información incorrecta: Ocurre cuando parte de la información conocida es errónea.
- Confusión: Se genera cuando las personas o los antecedentes implicados experimentan desorientación debido a estímulos y opciones contradictorias.
- Emociones ocultas: Son sentimientos que emergen conforme se profundiza en la situación.
- Puntos de vista diferentes: Sucede cuando las partes involucradas mantienen ideas contrapuestas.
- Impresiones variables: Al investigar un hecho, las ideas, emociones y explicaciones pueden cambiar radicalmente conforme se avanza.
- Dilema equilibrado: Se refiere a una lucha crítica donde ninguna de las partes o ideas posee la fuerza suficiente para prevalecer.
El Iceberg de los Problemas
La técnica de solución de problemas y toma de decisiones comienza reconociendo que existe una situación que requiere intervención. Generalmente, los problemas crecen sin ser advertidos hasta que alcanzan una magnitud considerable y se hacen visibles.
La distinción entre síntomas y causas
Los problemas presentan síntomas, que es el momento en que advertimos su existencia. Sin embargo, es fundamental comprender que los síntomas no son el problema real. No importa cuán serio parezca el primer encuentro con una dificultad; este es solo una manifestación superficial.
La regla del iceberg nos recuerda que debemos tener paciencia y entender el problema en su totalidad antes de intentar resolverlo. Atender únicamente los síntomas equivale a "poner un parche": al cabo de un tiempo, los viejos problemas reaparecen o surgen otros más complejos.
Pasos para una resolución efectiva
Para erradicar definitivamente un problema, es necesario actuar sobre las causas que originaron la situación. Se recomienda seguir este proceso:
- Examinar
- Indagar
- Investigar el problema
- Tabular
- Analizar