Claves Fundamentales de la Comunicación Interpersonal y el Lenguaje No Verbal

La Importancia de las Relaciones Interpersonales

La mayor o menor eficacia en las relaciones interpersonales depende de nuestra capacidad en la comunicación, ya que más del 75 % de nuestro tiempo transcurre en actividades de comunicación.

Comunicar es poner en común, entrar en relación con, intercambiar ideas, sentimientos y experiencias y compartir; pero es diferente a informar, ya que informar es un proceso unilateral y comunicarse es un proceso interactivo y pluridireccional. En la comunicación, el emisor elige, consciente o inconscientemente, el modo concreto de hacerlo (ej.: si papá está enfadado con Juana, puede expresar lo que siente o no dirigirle la palabra, pero en ambos casos se está comunicando).

Invitabilidad y Universalidad de la Comunicación

A través de la manera de vestirnos, hablar… estamos transmitiendo algo a los demás en su proceso de interacción, mostrando lo que somos o lo que queremos parecer o ser. Podemos no estar conscientes de que estamos comunicando; por eso, no podemos no comunicar en las relaciones interpersonales.

Elementos de la Comunicación

• El emisor: El que emite o transmite el mensaje, es el punto de partida de cualquier mensaje. Debe ser capaz de percibir cuándo y cómo puede entrar en comunicación y de transmitir un mensaje inteligible para el receptor. Es el que codifica el mensaje.
• El mensaje: Es el contenido de la comunicación, un conjunto de señales con significado. Puede tener un contenido explícito o implícito.
• El canal: Es todo el soporte que sirve de vehículo a un mensaje (voz, internet…). El canal más habitual es el aire; también están los libros, cartas…
• El receptor: Aquel a quien se dirige el mensaje. El receptor interpreta el mensaje, le da significado y lo decodifica.
• Retroalimentación: En la comunicación, se llama así al hecho de que cuando se transmite un mensaje, el receptor del mismo responda al emisor de modo que su respuesta constituye un nuevo mensaje.

En la comunicación interpersonal existen filtros que nos hacen interpretar de una manera u otra, que son:

• Filtros neurológicos (sentidos).
• Filtros sociogenéticos (cultura…).
• Filtros individuales (experiencia personal).

La decodificación es el proceso inverso a la codificación que realiza el emisor. Mediante la decodificación se pretende el acceso a la estructura profunda del lenguaje y se pretende captar la realidad subjetiva que el mismo mantiene. Este proceso es complejo porque lo realiza el receptor a través de su propia subjetividad y limitación perceptiva, ya que él también tiene sus propios filtros selectivos de esa misma realidad.

La Disponibilidad

Según C. Rogers: Nuestra primera reacción a la mayor parte de las manifestaciones que oímos de otras personas es una inmediata evaluación o juicio, más que una comprensión de esa misma manifestación.

Lenguaje Verbal y No Verbal

Cuando la comunicación acontece por medio de las palabras, hablamos de lenguaje verbal, y este lenguaje puede ser escrito u oral. (El tono de voz, la ropa, el silencio… están en el lenguaje no verbal).

Importancia de la Comunicación No Verbal

A través de la comunicación no verbal transmitimos muchas de nuestras emociones y de nuestros sentimientos. Muchas veces el lenguaje no verbal acompaña al verbal y ofrece un significado más profundo y verdadero que este último. Podemos impedir nuestra comunicación con el lenguaje verbal, pero no con el no verbal. Se suele llamar a la comunicación no verbal comunicación encubierta y muchas veces esta es la única fuente de información accesible para el receptor. El silencio forma parte de la comunicación.

1. Comunicación cinésica

Transmisión de información a través de movimientos del cuerpo, gestos, expresiones faciales…

• Importancia de los gestos: Los gestos acompañan el lenguaje hablado y refuerzan el mensaje. El significado de los gestos no es el mismo en todas las culturas.
• Importancia de la expresión facial: La manera de cómo miramos o somos mirados comunica muchas cosas. Cuando comunicamos, se aconseja sonreír, ya que la sonrisa mejora la imagen de quien comunica y mejora las relaciones con los otros.
• Importancia de la vestimenta: La manera de vestirnos comunica algo a los otros.

2. Comunicación proxémica

Transmisión de información a través del espacio inmediato de la persona.

• Importancia del tiempo: Es necesario, en relación con cada sociedad o cultura, su percepción del tiempo, ya que el modo de cómo este es vivido afecta a la comunicación interpersonal.
• Importancia del espacio y la distancia: Hay tres tipos de distancias: íntima (secreto), social y pública.
• Importancia del contacto social: Antes de tocar, es decir, de entrar en contacto físico con otra persona, hay que tener en cuenta cómo le puede afectar al receptor. En muchas culturas tocar al otro está conectado solamente a las relaciones íntimas. El modo de cómo se toca al otro expresa una serie de sentimientos: amor, miedo, desprecio, ansiedad, etc.