Claves de la Comunicación Organizacional y el Entorno Laboral

Proceso de la Comunicación: Emisor, Mensaje y Receptor

Fundamentos del Entorno Laboral

• Clima organizacional: Es el ambiente de normas y beneficios que se dan entre los empleados de una empresa.
• Ambiente laboral: Se basa en las emociones de los trabajadores.

Elementos clave del entorno

• Espacio físico: Se basa en las instalaciones proporcionadas para los empleados.
• Estructura: Se basa en la jerarquía que debe tener una empresa (ej. presidente, vicepresidente).
• Responsabilidad: Valores y compromiso presentes en la empresa.
• Identidad: La confianza y el sentido de pertenencia.
• Comunicación: Buena atención para crear un ambiente positivo.
• Capacitación: Dar oportunidades de crecimiento a los empleados.
• Liderazgo: Saber cómo dirigir una empresa o a los empleados.
• Motivación: Dar oportunidades para que los empleados desarrollen mejores habilidades.

Tipos de Comunicación Organizacional

• Interna: Es la que procesa actividades dentro de la empresa.
• Externa: Es la que se genera dentro, pero sale e impacta al público.

Flujo de la Comunicación Organizacional

• Comunicación descendente: Es la que va de mayor a menor jerarquía (correos, llamadas).
• Comunicación ascendente: Es la que va de menor a mayor jerarquía (cartas, resúmenes).
• Comunicación horizontal/cruzada: Es la que se da entre miembros de igual jerarquía.

Canales de Comunicación Organizacional

• Canal escrito: Utiliza medios tradicionales (cartas, carteleras informativas).
• Canal oral: Basado en el contacto físico (reuniones, eventos sociales).
• Canal tecnológico: Puede ser interna o externa (correos, redes sociales).

Tendencias Actuales

• Comunicación como experiencia: Vivir y formar parte de los eventos.
• Inmediatez y brevedad: Todo lo que se crea en un evento se traslada a las redes.
• Smartphones y dispositivos: La producción de contenido se realiza mediante redes.
• Individualidad: El empleado puede formar parte de la marca y tomar sus propias decisiones.
• Entorno: Información que se produce en el ambiente sobre un tema específico.
• Veracidad e información: Buscar buenas referencias para evitar la desinformación.

Comunicación Interpersonal

Características principales:

• Compartir un tema en común.
• Tener un entorno cercano o parecido.
• Poseer actitudes similares.

Niveles de conocimiento

• Conocimiento descriptivo: Conocer las características de la persona.
• Conocimiento predicativo: Tener conocimiento sobre las creencias o trasfondo de la persona.
• Conocimiento explicativo: Explicar el porqué de las prácticas o gustos de alguien.

Comunicación No Verbal

Se genera a través de señas, gestos o posturas y ocupa de un 65% a 70% de la interacción.

Factores de la comunicación no verbal

• Factores asociados al lenguaje (Paralingüística): Tono de voz, ritmo, volumen, silencios y timbre.
• Factores asociados al comportamiento (Kinesis): Expresión facial, miradas, posturas y gestos.
• Proxémica: Gestión del espacio personal.