Claves para una Comunicación Eficaz: Roles del Emisor y el Receptor
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El papel del emisor en el proceso comunicativo
La principal misión del emisor es codificar el mensaje. Codificar un mensaje significa:
- Elegir un sistema de transmisión o canal que asegure la conexión y un código o sistema de signos adecuado para asegurar la comunicación.
- Utilizar correctamente el sistema de transmisión.
En una conversación, el emisor y el receptor alternan sus papeles a medida que se intercambia la información. A su vez, el proceso de comunicación lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo del cual el emisor y el receptor se van cambiando de papel sucesivamente.
Recomendaciones para el emisor
A continuación, se presenta una serie de recomendaciones:
- Desarrollar la habilidad de comunicar e improvisar.
- Transmitir capacidad, confianza y credibilidad.
- Conocer y mostrar interés por las personas y la cultura de la organización, así como por las técnicas de comunicación.
El estilo que emplee el emisor en la comunicación influye, sin duda, en la eficacia de la comunicación. Así, un emisor puede mostrarse agresivo, inhibido o asertivo.
El receptor y la decodificación del mensaje
El receptor es quien recibe el mensaje y lo interpreta para comprender su significado. Puede ser una sola persona o varias.
Cuando un receptor realiza esta interpretación de los signos que le llegan en forma de mensaje, decimos que lo decodifica.
Retroalimentación y escucha activa
Es fundamental que el receptor reaccione de alguna forma ante el mensaje recibido; es decir, que envíe información al emisor sobre la recepción del mensaje para confirmar la existencia de una buena comunicación. A esto último se le llama retroalimentación o feedback y es un elemento más del proceso de comunicación que analizaremos en el apartado 1.7.
El receptor debe mantener una postura activa y, por ello, se suele hablar de la importancia de la escucha activa.
Recomendaciones para el receptor
En el caso del receptor, las recomendaciones para enriquecer con una actitud positiva el proceso de comunicación oral pueden resumirse así:
- Observar al interlocutor durante la conversación, porque de sus gestos y su comportamiento podemos deducir su actitud y sus sentimientos sobre el asunto que estamos tratando.
- Comunicar con nuestros propios gestos que estamos atendiendo a la conversación, o que estamos de acuerdo con algún punto del diálogo, por ejemplo, asintiendo con la cabeza.
- Usar un tono de voz adecuado a las circunstancias en nuestro turno de la conversación.
- Esperar a que nuestro interlocutor exponga todos sus argumentos antes de emitir juicios. Una vez haya terminado, podemos ofrecer soluciones o exponer nuestra propia postura.