Claves del Comportamiento Organizacional: Liderazgo, Poder y Gestión de Conflictos

E.A.R: Solucionadores de Problemas

Los equipos autoadministrados y transfuncionales son fundamentales para el éxito empresarial. El valor de estos equipos radica en:

• Mayor motivación.
• Niveles superiores de productividad.
• Mayor satisfacción con el empleo.
• Compromiso común con las metas.
• Mejora en la comunicación.
• Flexibilidad organizacional.

Dimensiones de la Confianza

Para construir confianza, se requiere: integridad, capacidad, consistencia, lealtad y apertura. Para lograrlo, es necesario:

• Demostrar que se trabaja por el equipo y por uno mismo.
• Ser justo.
• Hablar de los sentimientos.
• Mostrar consistencia con los valores.
• Conservar las confidencias.
• Demostrar capacidad.

Poder y Estrategia Organizacional

Poder: Habilidad de ejercer influencia en el otro para que realice lo que se necesita.

Plan de Desarrollo Estratégico (PDE): Orientan el futuro crecimiento de la organización y requieren una política que es el poder puesto en acción. Su objetivo es averiguar: ¿Quién obtiene qué, cómo y cuándo?

Tipos de Poder

1. Legítimo: Jerarquía correspondiente en función del cargo.
2. Retributivo: Ascenso dentro de la organización por mérito.
3. Coercitivo: Castigo psicológico generado a través de correcciones públicas.
4. Experto: Control del conocimiento (el que sabe más).
5. Personal: Liderazgo informal basado en confianza, aceptación y afecto.

Manifestación del Poder

• Puesto (Jefe): Lo que se debe hacer.
• Personal (Líder): Lo que se es como persona.

Comportamiento Organizacional

Se debe tener especial cuidado ante:

• Metas ambiguas.
• Recursos escasos.
• Tecnología mínima.
• Decisiones no programadas.
• Cambio de estructura.

Cualidades para Puestos de Responsabilidad

• Capacidad de aprendizaje.
• Convicciones propias.
• Instinto para la innovación.
• Confianza en sí mismo.
• Valentía.

Asertividad y Comunicación

La asertividad es un modelo de vinculación interpersonal basado en conocer los derechos propios y defenderlos, respetando los de los demás.

Diálogo asertivo: Hechos - Sentimientos - Conductas - Consecuencias.

Personas Asertivas

• Honestidad y comunicación directa: Seguras, transparentes y sin resentimientos.
• Autocontrol y respeto: Autoestima y gestión de emociones.
• Inteligencia emocional: Empatía y cordialidad.
• Sinceridad: Sentido de realidad y equilibrio.
• Libertad: Actitud frente a la vida y dignidad.

Personas Tóxicas

Incluyen perfiles como: narcisista, histriónico, pesimista, negativo, falso, antisocial, mete culpas, envidioso, descalificador, agresivo verbal, psicópata, chismoso y quejoso.

Gestión del Conflicto

El conflicto se origina cuando existen dos o más posiciones opuestas.

Factores del Conflicto

• Trabajadores y organización: Deseos y satisfacción limitados, relaciones de subordinación y cambios sociales.
• Gerentes de línea y staff: Diferencia de funciones, edades, necesidades de justificación y autoridad vs. poder.

Perspectiva de Ralf Dahrendorf

Propone: existencia de cuasigrupos, cristalización del conflicto, identificación de las partes y regulación del conflicto.

Regulación del Conflicto

Implica que las partes:

• Reconozcan que el conflicto es inevitable.
• Renuncien a intentar eliminar sus causas.
• Cuenten con negociadores representativos de los grupos en pugna.
• Regulen las etapas de todo conflicto.