Clasificación y Definición de los Objetivos Estratégicos en la Empresa
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1.2. Objetivos Empresariales
Objetivo: Finalidad de una acción o razón para llevarla a cabo.
Tipos de objetivos
- Económico: Maximización del beneficio. No es el objetivo final (no ayuda a tomar decisiones), sino que es un objetivo finalista (relación causa y efecto).
- Competitivos: Estado deseado que la empresa quiere alcanzar (calidad, servicio, costes).
Dimensiones de la competitividad
- Coste de producción: Costes de mano de obra, materiales y otros costes directos e indirectos.
- Calidad: Valor de un producto, prestigio o utilidad. Es necesario entenderla desde una perspectiva interna (cumplir las especificaciones del diseño y fabricar un producto sin defectos) y externa (satisfacer los requisitos del cliente).
- Innovación: Introducción de una nueva tecnología en el mercado. Puede ser:
- Radical: Introducción de productos o procesos nuevos para el mundo (cambio en la forma establecida de hacer las cosas).
- Incremental: Mejoras que se realizan sobre la tecnología existente, que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa a largo plazo, pero que permiten conseguir ahorros en costes y mejoras funcionales en los productos.
- Flexibilidad: Capacidad de adaptación de la empresa a las necesidades cambiantes del mercado. Presenta diferentes dimensiones:
- Flexibilidad en producto: Habilidad para modificar las características de los productos actuales, incluyendo la introducción de nuevos productos.
- Flexibilidad en volumen: Posibilidad de variar el volumen de producción para atender las fluctuaciones de la demanda, sin que repercuta de forma significativa en los costes.
- Plazo de entrega: Fiabilidad y rapidez con la que se entrega un producto al cliente:
- Plazo de entrega rápida: Tiempo que transcurre desde que el cliente realiza el pedido hasta que la empresa lo deposita en el lugar determinado.
- Plazo de entrega fiable: Frecuencia con la que se cumplen las promesas de entregar el producto en el tiempo acordado.
- Servicio de apoyo al producto: Puede ser de dos clases:
- Servicio preventa: Afectan a la sencillez del manejo.
- Servicio postventa: Actividades que pueden maximizar la satisfacción del consumidor.