El Círculo de Deming y la Mejora Continua de la Calidad en las Organizaciones

Círculo de Mejora Continua de la Calidad (Círculo de Deming)

El círculo de mejora continua es la base de cualquier sistema de calidad. El proceso de gestión de cualquier actividad en cualquier organización debe estar estructurado en cuatro actuaciones que se representan como un ciclo. La forma de círculo indica que no tiene principio ni fin y que, para mejorar la calidad, estas actuaciones deben repetirse una y otra vez de forma correlativa.

La filosofía del círculo de mejora continua de la calidad se refleja mejor en una espiral que en un círculo, pues la espiral refleja una mayor altura cada vez que se completa un ciclo, y ello representa que la calidad es cada vez mayor.

Fases del ciclo de la mejora continua de la calidad de Deming

Planificar (P)

En esta etapa del primer paso se deben cumplir cuatro actuaciones:

• Definir los objetivos a lograr: qué queremos conseguir, por qué queremos hacerlo, cómo vamos a hacerlo y cuáles son las prioridades.
• Determinar la situación actual: recogemos los datos y los analizamos convirtiéndolos en información que utilizamos para poner en marcha los cambios necesarios para aumentar la calidad del servicio.
• Definir las acciones de mejora necesarias para pasar de la situación actual a la situación deseada.
• Establecer un plan de trabajo detallado con los pasos que deben seguirse para la implementación de las acciones de mejora.

Hacer (D - Do)

Es la etapa de implementación de la solución definida. Es recomendable comenzar con el cambio en un entorno reducido, de forma que podamos corregir los problemas que vayan surgiendo para evitarlos cuando se implante el cambio en la totalidad del proceso o de la organización.

En una institución sanitaria no se puede parar para aplicar el cambio; es decir, se debe gestionar el cambio simultáneamente con la prestación del servicio.

Las herramientas que utilizamos para llevarlo a cabo son: diseñar un experimento o prueba, realizar un entrenamiento de las actividades de trabajo y de la gestión, estrategias de comunicación entre los responsables del cambio y, por último, utilizar métodos como, por ejemplo, los diagramas de flujo. Estos son un resumen de forma gráfica de las secuencias de las decisiones y los pasos que hay que realizar para determinar el proceso. Gracias a los diagramas de flujo podemos localizar la parte del proceso en la que se ha producido el error o la alteración de la propuesta recibida.

Chequear (C)

Con el chequeo podemos comparar los resultados que hemos obtenido con las metas que nos planteamos en la planificación y comprobamos si hemos conseguido esas metas.

Actuar (A)

Si los resultados que se han logrado son los correctos, debemos estandarizar y sistematizar los procedimientos para asegurarnos de que los resultados se siguen manteniendo en el tiempo.

Todas las etapas del proceso de la mejora de la calidad deben estar documentadas. Si existen los documentos adecuados, las acciones del plan de mejora no dependerán de las personas que las llevan a cabo y podrán continuarse aunque existan cambios del personal.