Calidad en el Servicio: Factores y Estándares ISO

Calidad en el servicio

Calidad en el servicio

Factores de Calidad

• 1. Fiabilidad 32%
• 2. Capacidad de respuesta 22%
• 3. Garantía 19%
• 4. Empatía 16%
• 5. Tangibles 11%

Just Do It

Sólo hazlo! (Just Do It)

Estándares ISO

ISO (International Organization for Standardization)

¿Qué son los estándares?

Son especificaciones de los productos y servicios, sacan ciertos estándares a nivel mundial y estos deben ser respetados para que te certifique y te debes adecuar a sus procesos para tener una mejora continua, cada año te van a ser una evaluación para ver si han mantenido el estándar. H

Historia de ISO

The General Assembly

The ISO Council

The ISO story

In London, in 1946, 65 delegates from 25 countries meet to discuss the futures of international standardization

Discuten el future de la estandarizacion. En 1947 iso se hace official con 67 tecnicas especificas en estandares

Hitos de ISO

• 1946- Londres à 65 delegados 25 paises
• 1947- Se hace efibral 67 tecnicas
• 1949- 1º oficina en Ginebra
• 1951- 1er estandar
• 1952- periodico “iso Journal”
• 1955- Se realiza la Asamblea General en Estocolmo con 35 miembros y 68 estandares
• 1960- se publicó el estandar ISO-31 /”cantidades y unidades” à remplazado por ISO 80000
• 60´s- ISO, Intensifica sus esfuerzos de crecimiento 49 paises
• 1968- ISO publica el 1er estandar sobre contenedores
• 1969 – fin de tecnicas nacionalistas
• 70´s- se enfocan en hacer de ISO una organizacion global
• 1971- Se crean los 2 primeros comites para el medio ambiente “calidad aire/agua”
• 1986- Toma la secretaría General Lawrence Eicher
• 1987- Crean ISO 9000 1er estandar de calidad
• 1995- se lanza el 1er sitio web
• 1996- se crea ISO 14001/ proteccion Ambiental
• 2002- Crean Reconocimieto Lawrence Eicher
• 2003- se nombra un Nuevo secretario Bryden, Alan / Se expande hacia la nanotecnologia y combustibles biodegradables
• 2005- se lanza ISO/IEC 27001. Estandar de Seguridad Tecnologica + populares
• 2007- Se crean nuevas oficinas en La Voie Creuse, Ginebra
• 2008- ISO llega a Hollywood- Ganan un Emy
• 2009- Simple-Rapido-Mejor: ISO toma una nueva mission para dar un major servicio a las nuevas necesidades
• 2010- ISO 26000- Responsabilidad Social
• 2012- 1987 primera edicion
• 1994 primera revision menor
• 2000 primero revision mayor
• 2008 segunda revision menor
• 2015 segunda revision mayor