Bezeroaren arreta
Enviado por Chuletator online y clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en 
vasco con un tamaño de 9,79 KB
1.2.- OSAGAI EMOZIONALAK
Emozioak bizi, ezagutu eta sentitu egiten dira.
Erreakzio automatikoko jarrerak eragiten dituen nahigabekoa bulkada da emozioa.
Emozioen oinarrizko mailak 6 dira: beldurra, harridura, ezinikusia, haserrea, tristura eta poza.
EMOZIOA | ZERGATIA | FUNTZIOA |
Haserrea | frustrazioa, injustizia... | besteei adieraztea mugak zein diren |
Beldurra | arriskua, edo egoera ezezaguna | babesa, ihesa edo erasoa saihestea edo aurre egitea |
Poza | helburu bat lortu delako | Estimulazioa/motibazioa |
Tristura | gogo falta, melankolia | egoera zailetan |
Ezinikusia | erreakzio fisiologikoa | egoera desatseginak |
Harridura | Berrikuntzen aurkako erreakzioa | arreta eta esploratzeko grina bultzatzen ditu |
EMOZIOEN AGERPENA ETA ESTIMULUAK
KANPOKO ESTIMULUAK:
ingurugirotik edo kanpotik datozenak dira. Beldurrez, pozez edo haserrez erreakzionatzen dugu.BARNEKO ESTIMULUAK:
Maila kognitiboan gertatzen dira, egoera atseginak edo desatseginak irudikatzen.
ADIMEN EMOZIONALA: gure sentimentuak eta besteenak ezagutzeko, motibatzeko eta emozioak ondo maneiatzeko gaitasuna, gure baitan eta gure harremanetan.