Bezeroaren arreta

Masaki imai:Kaizen hitzak etengabeko hobekuntza,edozein arlotako edozein lan hobetu daiteke,eta ezaugarri hauek bete behar ditu:1-Kalitatearen etengabeko hobekuntza 2-Bezeroen nahi eta betebeharrak asetzea 3-Produkzioaren planifikazioa. Eta horretarako hau proposatzen du:1-Erraz ezar daitezkeen hobekuntzak 2-Garestiegiak ez direnak 3-Hobekuntza horiek enpresa jarduera guztietan egotea

PDCA:P:Zer egin nahi den eta nola lortu nahi den planifikatu.Horretarako helburuak ezarri behar dira,eta horiek lortzeko metodo egokienak, zer,zergatik,nola ,noiz ,non ,nortzuk galderei erantzuten die. D:Planifikatutako ekintza betetzea,hau da jarriktako helburuak lortzea.C:D faseko emaitzak neurtu eta P fasean planifikatutako helburuekin konparatzea,bide batez akatsak eta bete ez diren puntuak identifikatu.A:Egin diren akatsak zuzentzeko sortu diren arazoei irtenbidea bilatzeko edo prozesua hobetzeko proposatu diren ekintza antolatzea eta ezartzea.Ondoren beste planifikazio bat egingo da hobekuntza lortu arte aplikatuko dena.Lortu den egoera hobetuko duten ekintza eta helburu berriak identifikatu beste ziklo bati hasiera emateko.

Soberako gastuak:-Gehiegizko produkzioagatik. -Materialen mugimenduagatik(garraioa). -Pertsonen mugimenduagatik. -Produktu edo zerbitzu akastunengatik. -Prozesuengatik. -Itxaron behar diren denboragatik. -Biltegietako materialagatik. -Giza eraginagatik.

5S:1 Fasea(antolaketa): Beharrezkoa ez den guztia kanporatu.-2 Fasea:(Ordena) Beharrezkoak diren gauzak leku egokietan jarri. -3Fasea(garbiketa):Zikinkeria sahiestuko dugu,garbi edukitzen saiatuko gara. -4 fasea(ikusketa):Akatsak konpontzen saiatu,hau da,jarrera zuzenak ez direnean komenigarria izaten da zer egin behar den erabakitzea. -5Fasea(disziplina eta ohiturak):Ezarritako arauak bete eta hobetzen saiatuko gara,denen artean erabakitako arauak betetzea.

Deming:1-Kalitatearen hobekuntza-2-Gastuak murriztu egiten dira,errepikatu beharreko lanak eta atzerapenak gutxitu egiten direlako.Horrela denbora eta materialak hobeto aprobetxatzen dira-3-Produktibitatea igo egiten da-4-Merkatuko kuota igo egiten da kalitate eta prezio hobeak eskaintzen direnean.-5-Etekina hobetu egiten dira eta enpresaren jarraipena bermatu egiten da.-6-Lanpostu berriak sortzen dira

EFQM:Kalidade osoko metodo bat da,Enpresa osotasunean lantzen du. Beste enpresa batzuekin konpara daiteke eta horrek puntuazio bat dakar eta puntu gehien lortzen duenak hobekuntza handiagoa edukiko du.Atal bakoitzaren barruan irakurketa ezberdina egin daiteke,jakiteko atal bakoitzean zer dagoen ondo eta zer gaizki. NUN ERAGITEN DU:5 atal daude eta bakoitzak helburu ezberdinak ditu.Prozesuetan oinarrituta daude enpresa batean dauden eginkizunak protokolatu.

Lidergoa:Beraien burua kontrolatzen du. Pertsona:Langileak euren beharrak asetzeko. Politika estrategia:Helburuak nola lortzen dituen zer metodo erabiltzen duen gauzak egiteko modua. Itunak:Gauzak ondo erabiltzen diren ,zure baliabideak nola erabiltzen dituzun eta ea efikazak diren. EMAITZAK IKUSI:Bezeroak:Nola ikusi, baloratu duen zure enpresa, bezeroaren beharrak asetzen diren. Pertsona:Langilea.

Gizartea:Kutsadurakin lotutako emaitza,patrozinadoreak. Clave:Emaitz ekonomikoak baloratu eta enpresa.