Benchmarking Funcional y Etapas del Proceso de Control Empresarial
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Benchmarking Funcional
El benchmarking funcional comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.
Fases o Etapas del Proceso de Control
- Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal. Las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificación están definidos en términos claros y mensurables, que incluyen fechas límite específicas.
- Medir los resultados: En muchos sentidos, este es el paso más fácil del proceso de control; las dificultades, presuntamente, se han superado con los dos primeros pasos. Ahora, es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si los resultados corresponden a las normas, los gerentes pueden suponer que "todo está bajo control".
- Tomar medidas correctivas: Este paso es necesario si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estándares) y si la evaluación indica que se deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la organización. Por ejemplo, el director de una franquicia podría ver que necesita más empleados en el mostrador para alcanzar la norma de espera de cinco minutos por cliente establecida por McDonald's. Por su parte, los controles pueden revelar normas inadecuadas. Dependiendo de las circunstancias, las medidas correctivas podrían involucrar un cambio en las normas originales, en lugar de un cambio en la actividad.
- Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que, a través de ella, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.