Barreras y Facilitadores de la Comunicación Efectiva

Generalidades de las Barreras y su Solución

Para detectar las barreras de comunicación, es fundamental el autoconocimiento. Para conocerse a uno mismo, es esencial estar atento y abierto a las observaciones o advertencias que nos puedan hacer. Para conseguir esto, es imprescindible no tener barreras con las personas que nos pueden ayudar.

Las barreras son obstáculos que surgen entre el emisor y el receptor. Algunas de las barreras más comunes son:

• Errores de interpretación: Interpretaciones de otras personas desde nuestro punto de vista, sin tener en cuenta su situación ni su punto de vista.
• Capacidad de guardar secretos: Falta de confianza en la capacidad de la otra persona para mantener la confidencialidad.
• Ocasión: Falta de oportunidad o de diferenciación entre lo bueno y lo malo.
• Diferencias generacionales: No esforzarse en ponerse en el lugar de la otra persona.
• Credibilidad personal: Cuales son los rasgos para confiar en la otra persona.

Tipos de Barreras y Soluciones

- Ambientales: Nos rodean, son impersonales y repercuten de forma negativa sobre la comunicación. Para resolverlo, hay que estar en un sitio adecuado para conversar y dialogar en un ambiente sin distracciones.

- Verbales: Excesiva velocidad a la hora de hablar, malas explicaciones, falta de entendimiento o uso incorrecto de los registros lingüísticos. Para resolverlo, tendríamos que escuchar con atención y saber lo que queremos comunicar.

- Interpersonales: Barreras procedentes de la relación entre dos personas, siendo suposiciones y percepciones distintas. Para resolverlo, intentaríamos que no nos influyan y tener en cuenta las diferencias en la percepción y flexibilidad.

Funciones del Lenguaje

• Expresiva: Sentimientos y emociones.
• Representativa: Informar un contenido.
• Conativa: Llamar la atención del receptor.
• Metalingüística: Explicar aspectos referidos al código.
• Fática: Asegurarse de que el canal funciona.

Barreras de Comunicación No Verbal

Para lograr una buena comunicación no verbal, tendremos en cuenta los siguientes aspectos:

• Mirar a las personas.
• Estudiar sus gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal.
• Tono de voz.

Clasificación de las Barreras según el Circuito de Comunicación

- Barreras debido al entorno:

• Medio ambiente: Ruidos, tráfico...
• Características físicas del espacio: Dimensiones del espacio físico donde sucede la comunicación y proporción según el número de personas que haya en el encuentro en el momento de comunicación.
• Causas debidas a la organización de la actividad: Interrupciones, teléfonos, entradas y salidas del personal.

- Barreras debidas al emisor:

• Código a utilizar: Falta de un código común, lenguaje ambiguo.
• Falta de habilidad de la persona: Prejuicios, creencias, actitudes negativas hacia los elementos de la comunicación.

- Barreras debidas al receptor:

• Habilidad del personal: No prestar atención al mensaje, evaluar e interpretar incorrectamente.

Formas de Presentación

Presentaciones personales: Lo primero que hay que hacer entre dos personas desconocidas es presentarlas, siendo en estas la expresión verbal muy determinante al igual que la no verbal.

Pautas a seguir:

• Edad: La persona joven con la de mayor edad.
• Categoría: Primero la persona de menor categoría con la de mayor.
• Sexo: Se presenta el hombre a la mujer, en caso de coincidencia se presenta a la mayor.
• Dirigir la palabra: El mayor al más joven: mujer al hombre y de menor a mayor rango.
• Conocidos y desconocidas: Si encontramos algún conocido acompañado por una desconocida, saludamos primero al conocido y luego al desconocido.
• Encuentro múltiple: Jóvenes a mayores, hombres a mujeres.

Lenguaje Verbal en Presentaciones Personales

Autopresentación:

• Saludar al interlocutor.
• Indicar nombre y apellidos.
• Contar alguna cualidad nuestra.
• Entrega de tarjeta para prorrogar la relación.
• Expresar la satisfacción de conocerlo.

Tipos de Comunicación Escrita

Internamente:

• Convocatoria: Documento con la idea de citar a una o varias personas.
• Acta: Recoger y detallar los datos de las reuniones, una vez finalizada se deposita en el libro de actas, dividida en tres partes:
  • Inicio: Recoge fecha, lugar, asistentes y ausentes.
  • Contenido: Recoge los acuerdos alcanzados.
  • Final: Firmas del secretario y resto de directivas y empezando con la frase"No habiendo más asuntos que tratar, se levanta la sesión a las x horas y minutos, del día x de la fecha ".
• Autorizaciones: Documento que recoge la petición de un trabajador a la dirección sobre alguna autorización que realiza una empresa a un trabajador para una tarea.
• Avisos y anuncios: Documento cuyo finalidad es realizar algún tipo de información o comunicación.
• Boletines y revistas: Publicaciones que elabora la empresa que informa de la empresa.
• Memorias: Recogen datos y tareas realizadas por la empresa.
• Nota interior: Documento que comunica incidencias o peticiones entre distintos departamentos.
• Solicitud: Documento que utilizan los empleados para presentar diferentes peticiones.

Externamente:

• Anuncios: Documentos que publican distintas informaciones acerca de la empresa destinados a un determinado público.
• Tarjetas: Documentos de tamaño pequeño.
• Invitaciones: Originan una relación entre empresa y otros entes.
• Saluda: Comunicación que usa la empresa para agradecer o realizar alguna invitación. Estructurada en tres partes:
  • Inicio (nombre).
  • Contenido (datos de la persona a la que va).
  • Final (nombre y apellidos del nombre).